Vertrauenswürdigkeit und Seriosität zu vermitteln ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Online-Shop, um Besucher in Neukunden zu konvertieren. Dabei können unter anderem auch unabhängige Gütesiegel helfen. In wie weit solche Siegel das Kaufverhalten von Internetnutzern beeinflusst, wollte jetzt der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) genauer herausfinden und hat bei TNS Infratest eine entsprechende Studie in Auftrag gegeben.
Die Ergebnisse der Studie liegen jetzt seit kurzem vor und dürften für Shopbetreiber wichtige Erkenntnisse bedeuten. Bei der Shopwahl verlassen sich demnach 80 Prozent auf positive Bewertungen anderer Nutzer. Zwei Drittel legen Wert darauf, dass der Shop ein Gütesiegel vorweisen kann. Bereits 76 Prozent der Internetnutzer kennen Gütesiegel für Online-Shops und 63 Prozent der Online-Käufer vertrauen eher einem Shop mit Gütesiegel als einem ohne. Stetig kaufen mehr Verbraucher im Internet. Das spricht für die Branche. Dennoch ist es für die Online- und Versandhändler ein besonders wichtiges Anliegen, Neueinsteigern, aber auch regelmäßigen Nutzern mehr Sicherheit im Umgang mit dem Online-Shopping zu bieten. Der Einsatz von Gütesiegeln ist hier die optimale Wahl für die Shopbetreiber. Diese werden schnell von den Verbrauchern wahrgenommen und auch an anderer Stelle wiedererkannt. Das schafft Vertrauen“, erklärt Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bvh.
