Ebenso wie bei einem Ladengeschäft entscheiden auch bei einem Online-Shop scheinbare Kleinigkeiten über höhere oder niedrigere Umsatzzahlen. Wie eine Shopoptmierung in der Praxis abläuft, zeige ich Ihnen am Beispiel www.lodenfrey.com*.
Das Modekaufhaus Lodenfrey auf der Maffeistraße zählt zweifellos zu edelsten Adressen in München. Dabei kann das Familienunternehmen auf eine lange Tradition verweisen. Gegründet wurde Lodenfrey von Johann Georg Frey, Sohn eines Tuchmachers, im Jahr 1842 als Weberei. 1850 folgte dann die Eröffnung des ersten Verkaufsraums, wobei man etwas später als erste Weberei überhaupt mit dem Direktverkauf an Endkunden startete. Auch heute noch steht Lodenfrey einerseits als Hersteller für hochwertige, zeitlose Mode auf der einen und als Bekleidungsgeschäft, das in seinem sechsstöckigen Münchener Stammhaus alle wichtigen Designermarken den Kunden anbietet.
Luxusmode online
Seit September 2010 verfügt Lodenfrey noch über einen weiteren wichtigen Unternehmenszweig: den Online-Shop www.lodenfrey.com*. Gemäß der Firmentradition soll auch online ein attraktives Shopping-Erlebnis für anspruchsvolle Kunden geboten werden. Schwerpunkt des Angebots ist neben der weltbekannten Tracht internationale, luxuriöse Designermode einer Vielzahl bekannter Lifestyle-Marken. Schon direkt nach dem Launch der Site arbeitete man bei Lodenfrey permanent an der Optimierung der Website. Erst in Eigenregie, später dann in Kooperation mit den Shop-Optimierungsexperten von Maxymiser (www.maxymiser.de). Maxymiser bietet verschiedene Lösungen und Dienstleistungen rund um die Steigerung von Conversion Rate und Umsatz von Online-Angeboten an. Zu den Kunden zählen unter anderem Sony, E-Plus, Hertz, Lufthansa, Immowelt und die Direct Line Versicherung. „In der Textilbranche kommt es auf schnellen Lagerumschlag an, das gilt umso mehr im hochpreisigen Luxus- und Lifestyle-Segment. Ein effizientes E-Commerce-Angebot unterstützt diese Anforderung optimal“, so Timo von Focht, Regional Director D-A-CH bei Maxymiser, „Wir freuen uns daher umso mehr, dass sich ein so bekanntes und traditionsreiches Haus wie Lodenfrey für unsere Lösungen und Services entschieden hat.“
Test im Live-Betrieb
Ziel der Zusammenarbeit mit Lodenfrey war eine Optimierung der Website, um die Abbruchrate während des Bestellprozesses zu verringern und gleichzeitig den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen. Um das zu erreichen nutzte man die von Maxymiser entwickelte Plattform MaxTEST, bei der im Live-Betrieb des Shops Design- und Contentvarianten miteinander verglichen werden können. MaxTest bietet die Möglichkeit, A/B- und multivarate Tests im Live-Betrieb durchzuführen. Dabei bekommen die Teile der Shopbesucher jeweils alternative Website-Darstellungen zu sehen. Die Ergebnisse in Bezug auf Abbruchrate und den Warenkorbwert werden dann anschließend bei den unterschiedlichen Varianten verglichen. Mit diesem Testansatz soll so die wirtschaftlich optimale Variante der Website ermittelt werden.
Die Kunden entscheiden
Bei Lodenfrey war man von dem Testverfahren sofort überzeugt. Ralf Mager, bei Lodenfrey für die Bereiche Online-Kommunikation und E-Commerce zuständig, erklärt: „Die mit Hilfe der Maxymiser-Lösungen und -Services mögliche Optimierung unseres Webshops ist spannend: Aufgesetzt wird ein das Grundkonzept des Shops ja in der Regel von wenigen Leuten wie dem Betreiber selbst, einer Agentur und vielleicht noch einem Usability-Berater. Nun entscheidet sozusagen die Community unserer User über alle Modifikationen der Website. Das von Maxymiser zur Verfügung gestellte, detaillierte Reporting informiert umfassend über die Ergebnisse und schafft somit eine optimale Grundlage für sichere Entscheidungen.“
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Zweistellige Zuwachsraten
Konkrete Zahlen, wie sich die Optimierung ausgewirkt hat, verrät man bei Lodenfrey wie in der Branche üblich nicht. Allerdings lässt Ralf Mager durchblicken, dass schon nach den ersten Tests eine Warenkorbwertsteigerung im zweistellen Prozentbereich festzustellen war. Ein beeindruckender Wert! Die Nutzung von MaxTEST soll bei Lodenfrey jedenfalls nur der erste Schritt in Bezug auf die Shopoptimierung sein. So plant das Modehaus auch den Einsatz weiterer Maxymiser-Lösungen – beispielsweise zur Zielgruppensegmentierung, Behavioral Targeting und automatisierten Anzeigen von passenden Produktempfehlungen. Die Optimierung eines Online-Shops ist schließlich nie abgeschlossen!
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