Kundenbewertungen sind für Onlineshops gleich aus mehreren Gründen sehr nützlich. Sie erhöhen die Conversion Rate, binden Ihre Kunden an den Shop, vermeiden unnötige Retouren und Sie bekommen die Möglichkeit, Ihr Sortiment zu optimieren. Lesen Sie, wie Sie das Werkzeug CGC effektiv nutzen können.
Videorezensionen
Produktbewertungen von Kunden haben sich in letzter Zeit bei vielen Shops zum Standard entwickelt. Aus gutem Grund, denn eine ehrliche Rezension ist ungleich glaubwürdiger als euphorische Texte eines Verkäufers. Eine Weiterentwicklung der Möglichkeit, seine Kunden gekaufte Produkte bewerten zu lassen, stellen Videorezensionen dar. Amazon bietet dies zum Beispiel an. Da Interessenten hier den Erfahrungsbericht des Kunden sogar in bewegten Bildern sehen, erhöht dies noch weiter die Wirkung. Entsprechend steigt die Conversion Rate. Als Webseller könnte es eine Option sein, der Videokreativität seiner Kunden durch Verlosungen oder ähnliches etwas
Antwortfunktion
Durch Kundenbewertungen schaffen Sie eine Interaktivität zwischen Webseller und Kunden. Antworten Sie auf das Kundenfeedback – wenn es inhaltlich passt- mit nützlichen Tipps und Informationen, zeigen Sie sich bei Problemen kulant und veröffentlichen Sie Ihre entsprechende Antwort. Lassen Sie außerdem eine Interaktion zwischen Ihren Kunden zu, indem Sie eine Antwortfunktion für registrierte Nutzer auf Kundenbewertungen freischalten. So können sich Kunden gegenseitig Tipps geben und eventuelle Probleme ohne das Einschalten einer Hotline oder ähnlichem klären. So binden Sie Ihre Kunden mit einem Minimum an Aufwand langfristig an Ihren Shop.
Inhalte nutzen
Kundenbewertungen sollten Sie nicht nur intern auf Ihrer Shopseite nutzen, sondern auch für Werbezwecke verwenden. Preisen Sie beispielsweise auf Bannern online einen DVD-Recorder an, macht sich ein Stempel mit einer sehr guten Durchschnittskundenbewertung besser als jeder Werbetext, den Sie sich ausdenken könnten. Geben Sie negatives Feedback zudem auch shopintern weiter, damit sämtliche Abteilungen an einer Verbesserung der Gesamtbewertung arbeiten können.