Hält die professionelle Shop-Optimierung von Usability-Experten tatsächlich, was sie verspricht? Und wie laufen solche Optimierungen in der Praxis ab? Ich sprach mit Ralf Mager, Leiter Online Marketing beim Online-Shop Lodenfrey:
Sie haben Ihren Online-Shop www.lodenfrey.com im Jahr 2010 gelauncht. Wie kam es dazu, dass Sie erst vergleichsweise spät diesen Schritt gegangen sind?
Ralf Mager: Wir haben den für das Unternehmen richtigen Zeitpunkt gewählt. Sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter waren mit dem Medium erst zu diesem Zeitpunkt so vertraut, dass es sinnvoll war, online zu gehen.
Ralf Mager, Leiter Online Marketing beim Online-Shop Lodenfrey (www.lodenfrey.com)
Bei der Optimierung Ihres Shops setzen Sie auf die Dienste und Lösungen von Maxymiser. Warum haben Sie sich dazu entschlossen?
Ralf Mager: Wir haben die Notwendigkeit der fortlaufenden Optimierung unsers Shops schon früh erkannt und auch schon einfache A/B-Tests durchgeführt – manches lief gut, manches nicht. Das hat uns dann aber nicht mehr genügt, weil wir die Abbruchraten deutlich senken wollten – schließlich haben damals rund 60 Prozent der Kunden den Bestellprozess abgebrochen. Das wollten wir schnell ändern. Zudem wollten wir den Warenkorbwert steigern. Ein strategisches Ziel war es, Entscheidungen für Änderungen am Shop nicht mehr aus dem Bauchgefühl heraus zu treffen, sondern die Community entscheiden zu lassen.
Wonach haben Sie den Partner ausgewählt?
Ralf Mager: Bei der Auswahl des Partners war es uns wichtig, dass dieser über das nötige Know-how und die Erfahrung verfügt. Da hat das Berater- und Designerteam von Maxymiser überzeugt, die Referenzliste hat gepasst und das umfassende Reporting schafft die Basis für sichere Entscheidungen. Ein wichtiger technischer Aspekt war für uns der Aufwand für die Implementierung. Bei Maxymiser muss nur einmalig eine Zeile Java-Code integriert werden, das ist schnell erledigt. Generell führte die Zusammenarbeit zu einer spürbaren Entlastung interner Ressourcen.
Wie läuft die Zusammenarbeit in der Praxis ab?
Ralf Mager: Maxymiser analysiert, wo die Probleme im Shop liegen, wo zum Beispiel die meisten Kunden abspringen. Auf der Basis dieser Analysen definieren wir zusammen die Optimierungsstrategie sowie die relevanten Kennzahlen und natürlich die Ziele. Maxymiser entwickelt dann entsprechende Vorschläge für Design und Formulierung, die getestet werden sollen.
Nach deren Abstimmung läuft die Testkampagne im Livebetrieb der Website. Dabei werden die Varianten an automatisch und zufällig ausgewählte Besucher ausgespielt. Die umfassende Auswertung informiert detailliert, welche Variante die erfolgreichste ist.
Um sofort vom Ergebnis zu profitieren, kann die Gewinnervariante gleich über das Maxymiser-System an alle Besucher ausgespielt werden. Wir geben das Design dann an unsere Web-Agentur, die es final umsetzt und implementiert.
Dieser Prozess ist so effizient, dass der Webshop problemlos fortlaufend optimiert werden kann. Damit können wir sehr schnell zum Beispiel auf Änderungen des Besucherverhaltens reagieren. Der klassische Relaunch ist im Grunde nicht mehr notwendig.
Gibt es konkrete Benchmarks, die zeigen, wie sich die Optimierungen des Shops ausgewirkt haben?
Ralf Mager: In den ersten Tests haben wir uns auf die Optimierung der Produktdetailseite und des Warenkorbes konzentriert. Auf Basis der Ergebnisse wurde das Design deutlich reduziert, Buttons wurden anders angeordnet und die Darstellung der Preise überarbeitet. Geändert wurde auch die Eingabe von Gutscheincodes.
Mit diesen Maßnahmen konnten wir eine Steigerung des Warenkorbwertes im zweistelligen Prozentbereich erzielen. Es ist interessant, wie „nur“ durch ein anderes Design ein solches Ergebnis erreicht werden kann.