Online Shopping ist bequem. Rund um die Uhr per Mausklick bestellen können. Keine Parkplatzsuche, kein Warten an der Kasse. Und die Ware wird auch noch bequem bis an die Wohnungstür geliefert. Was aber, wenn nicht? Was, wenn der Paketbote einfach nicht klingelt, sondern die Pakete direkt beim Nachbarn im Erdgeschoss abliefert oder in der Postfiliale zur Abholung deponiert? Lesen Sie, wie Sie solchen Problemen ein Ende setzen können.
Einen schweren Staubsauger in den fünften Stock schleppen? Schon das zehnte Paket über zehn Kilogramm an diesem Tag, das bis in eine Wohnung im Dachgeschoss muss! Da geraten nicht wenige Paketboten in Versuchung, auf das Klingeln beim Empfänger einfach mal zu verzichten und die Ware direkt beim Nachbarn im Erdgeschoss zu deponieren. Dann noch schnell eine Benachrichtigungskarte ausfüllen, in den Briefkasten schmeißen, und weiter geht es mit der Auslieferung! So kann man sich als Paketbote den Arbeitstag deutlich erleichtern. Und das Ganze auch noch völlig risikolos. Wenn sich der Kunde beschwert, gibt man sich einfach ahnungslos. „Geklingelt? Natürlich habe ich geklingelt! Sogar mehrfach! Aber mir hat keiner aufgemacht.“
Dass solche Probleme mit der Paketzustellung keine Seltenheit sind, merkt man schnell, wenn man sich die Beschwerden in zahlreichen Verbraucherforen einmal genauer durchliest. Betroffen sind Kunden in den unterschiedlichsten Städten. Bei manchen liefern die Paketboten die Ware nicht einmal an die Nachbarn aus, sondern lassen die Pakete direkt im Zustellfahrzeug. Das ist für die Boten noch einfacher. Statt selber schwer zu schleppen, lassen sie die Kunden das erledigen. Sie füllen nur die entsprechenden Abholscheine aus und haben damit ihre Aufgabe erledigt.
Für die Kunden sind solche Probleme mit den Zustellern ein großes Ärgernis. Dass sie ihre Pakete selbst in die Wohnung schleppen müssen, ist noch das geringste Problem. Viel schlimmer: Sie warten zuhause vergeblich auf die Zustellung. Dabei wurde sie längst beim Nachbar abgegeben, oder wieder in der Postfiliale eingelagert. Das erfahren die Kunden aber meist erst am nächsten Tag, wenn sie die Benachrichtigungskarte im Briefkasten entdecken. So kann einem der Spaß am Online Shopping definitiv vermiest werden.
Hier können Sie sich beschweren
Was aber tun, wenn es solche Probleme mit den Zustellern gibt. Bei DHL kann man sich unter der Nummer 0228- 28609898 telefonisch beschweren. Hermes bietet die Möglichkeit unter der Nummer 01806-311211 ebenfalls an. Anschließend gibt es, so das Versprechen der Service-Hotline, einen entsprechenden Hinweis an den zuständigen Fahrer, künftig laut und ausreichend lang zu klingeln. Ob es was hilft, hängt vom Einzelfall ab. Hier berichten Kunden von unterschiedlichen Erfahrungen.
Schluss mit verpassten Paketen
Wer bei DHL auf Nummer sicher gehen will, dass ihn seine Pakete in Zukunft auch zuverlässig erreichen, kann sich bei Paket.de kostenlos anmelden. Anschließend hat man Zugriff auf zusätzliche „Empfängerservices“. So können Sie beispielsweise bei jedem Paket individuell festlegen, wann dies wohin geliefert werden soll. Direkt an den Nachbarn im Erdgeschoss? Oder lieber an die Packstation? Oder an Ihre Büroadresse? All das können Sie künftig kostenlos selbst bestimmen. Seit kurzem bietet DHL sogar noch einen zusätzlichen Service. Sie können Ihren eigenen Paketkasten vor Ihrem Ein- oder Mehrfamilienhaus aufstellen lassen. Dies kostet entweder zur Miete 1,99 Euro pro Monat oder zum Kauf einmalig 99 Euro. Dieser Kasten, der nur von Ihnen und von DHL-Boten mit einem elektronischen Schlüssel geöffnet werden kann, eignet sich nicht nur für den Empfang, sondern auch für den Versand Ihrer Pakete. Einfach zum Beispiel eine Retoure in den Paketkasten legen, online kostenfrei eine Abholung beauftragen – das war’s. Wenn Sie solche Empfängerservices nutzen, klingelt der Paketbote zwar immer noch nicht bei Ihnen – doch das können Sie dann ab sofort verschmerzen!