Eine intelligente Produktsuche ist in einem modernen Onlineshop unverzichtbar. Ich sprach mit Matthias Heimbeck, Geschäftsführer von Findologic, darüber, was eine nutzerfreundliche Produktsuche unbedingt leisten sollte.
Gibt es Statistiken, wie viele Kunden direkt die Suchfunktion eines Onlineshops ansteuern?
Matthias Heimbeck: Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass etwa zwei Drittel aller Besucher eines Onlineshops sofort die Produktsuche nutzen, ohne sich die Produktkategorien zuvor genauer anzusehen. Dies stimmt auch mit unserer Erfahrung überein. Somit werden viele Verkäufe direkt über eine Suchanfrage generiert, was eine intelligente Suchfunktion unentbehrlich macht. Denn wenn die Suche den Kunden nicht zu dem Artikel führt, den er sucht, verlässt dieser den Onlineshop und wechselt zu einem anderen, auch wenn das Produkt eigentlich im Onlineshop vorhanden ist.
Matthias Heimbeck ist Gründer und Geschäftsführer der Findologic GmbH, einem Spin-Off der Universität Salzburg
Gibt es konkrete Zahlen, wie sich eine intelligente Suchfunktion in Bezug auf Conversion Rate und Umsatzoptimierung auswirken kann?
Matthias Heimbeck: Laut Studienergebnissen des eCommerce Leitfadens verzeichnen 60 Prozent aller Onlineshops, die eine optimierte Suche als Zusatzmodul einsetzen, eine Steigerung der Conversion Rate. Konkret auf Findologic bezogen, stellen wir bei unseren Kunden nach der Einbindung unserer Suche. üblicherweise eine Steigerung der Conversion Rate um etwa 25 Prozent fest. In manchen Fällen kam es zu noch gravierenderen Verbesserungen, wie etwa der Verdoppelung des durchschnittlichen Warenkorbs oder einer starken Umsatzsteigerung mit einhergehender 25 Prozent längerer Verweildauer im Online-Shop. Auch die Absprungrate aus der Suche heraus ist bei vielen unserer Kunden um bis zu 30 Prozent gesunken.
Warum diese Steigerungen? Was unterscheidet Findologic von einer Standardsuchfunktion. die man bei vielen anderen Angeboten findet?
Matthias Heimbeck: Die meisten Standardsuchen vergleichen Sucheingaben buchstabengetreu mit den Produkten in der Datenbank. Wird beispielsweise ein Artikel falsch geschrieben oder Plural und Singular verwechselt, hat dies zur Folge, dass der Kunde meist nichtjenen Artikel findet, nach dem er eigentlich gesucht hat. Die Findologic-Suche bietet ein breites Spektrum an Suchfunktionalitäten, wie intelligentes Ranking, Fehlertoleranz, Autovervollständigung und Filterfunktionen, die dem Kunden die Suche erheblich erleichtern. Die smarten Filterfunktionen sind in der Suche und auch in der Navigation einsetzbar. Findologíc versteht, was der Kunde wünscht, und findet über sinnverwandte Zusammenhänge den richtigen Artikel! So findet der Kunde mit nur einem Klick zum Wunschartikel!
Mit welchen Kosten muss ein Shopbetreiber rechnen. wenn Findologic implementiert werden soll? Und wie funktioniert die Einbindung in die verschiedenen Shopsysteme?
Matthias Heimbeck: Je nach Anzahl der Artikel und Suchanfragen bietet Findologic verschiedene Pakete für Shopbetreiber. Das Paket „Standard“ gibt es bereits um ’30 ‚Euro pro Monat und einer einmaligen Aktivierungsgebühr von 100 Euro; es steigert ohne jeglichen Aufwand den Umsatz sowie die Nutzerfreundlichkeit und Kundenbindung. Der Preis richtet sich hierbei maßgeblich nach der Anzahl der Anfragen pro Monat und sekundär der Anzahl der Artikel. Durch das starke Preis-Leistungs-Verhältnis profitieren so auch kleine und mittlere Shops von der treffgenauen Suche. Für größere Shops werden entsprechend größere Pakete angeboten, deren Features sich auch erweitern lassen, um so den individuellen Optimierungen von PowerShops gerecht zu werden. Findologic ist prinzipiell in alle Shopsysteme integrierbar, für die meisten Shopsysteme gibt es auch schon vorgefertigte Module. Mittels Plug & Play ist die lntegration meist in wenigen Minuten oder gar per Mausklick möglich.