Ihre Kunden wollen die bestellte Ware schnell, günstig und flexibel geliefert bekommen. Doch das sind nicht die einzigen Kriterien, nach denen Sie Ihren Versanddienstleister auswählen sollten. Lesen Sie, welche Anforderungen Ihr Versandpartner erfüllen sollte.
Inhaltsverzeichnis
1. Paketgrößen
Nicht jeder Shop versendet ausschließlich kleine Pakete. Liefert Ihr Versanddienstleister sämtliche Paketgrößen aus, die Sie benötigen? So scheiden beispielsweise für einen Fahrrad-Onlineshop von vorneherein einige Anbieter aus, die das Sperrgut nicht transportieren.
2. Preise
Nicht das einzige Kriterium, aber natürlich ein wichtiges: Was kostet Sie der Versand? Bietet Ihnen der Versanddienstleister einen Pauschalpreis pro Paket – unabhängig von dessen tatsächlicher Größe? Das hilft bei der Kostenkalkulation. Fragen Sie auch nach, welche Konditionen für Retourensendungen angeboten werden.
3. Shopanbindung
Für die Kundenzufriedenheit ist eine kurze Lieferzeit wichtig. Um das zu gewährleisten, sollten Versandetiketten durch die Shopsoftware automatisch erstellt und Abholaufträge an den Versanddienstleister übermittelt werden können. Das hilft dabei, Bestellungen möglichst noch am Bestelltag zu versenden. Zudem vereinfacht diese Verknüpfung von Shopsoftware und Versandlösung das Handling in Ihrem Online-Shop.
4. Versanddauer
Welche Regelversanddauer gibt der Versanddienstleister an? Bei welchem Prozentsatz wird dieser Wert durchschnittlich erreicht. Je länger Ihr Kunde auf die Ware wartet, desto unzufriedener wird er. Jeder zusätzliche Tag senkt nachweislich die Folgekaufwahrscheinlichkeit und erhöht das Retourenrisiko.
5. Schadensfall
Was passiert, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird? Bis zu welcher Summe haftet der Versanddienstleister? Vergleichen Sie diesen Wert mit Ihrem durchschnittlichen Warenkorbwert. Ein Online-Juwelier wird andere Haftungssummen benötigen als ein Kaffeeversender. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Sendungen ausreichend versichern können.
6. Kundenservice
Welche Optionen bietet der Dienstleister Ihren Shopkunden an? Ein Tracking über das Internet gehört inzwischen längst zum Standard, doch welche weiteren Möglichkeiten haben Ihre Kunden? Können Sie beispielsweise noch während des Versands den Liefertermin oder den Empfänger verändern?
7. Zustellversuche
Was passiert, wenn der Paketbote Ihren Kunden nicht angetroffen hat? Erfolgen weitere Zustellversuche? Oder muss der Kunde die Ware vor Ort in einer Filiale abholen. Insbesondere bei schweren Paketen erhöhen Sie den Komfort für Ihre Kunden, wenn diese die bestellten Ware nicht selbst nach Hause schleppen müssen, nur weil sie zufällig nicht zuhause waren.
8. Retourenmanagement
Passt nicht, gefällt nicht, doppelt bestellt. Viele Pakete gehen nach einer Online-Bestellung postwendend zurück. Welche Angebote liefert der Versanddienstleister für Retouren? Können beispielsweise online kostenlose Labels von den Kunden ausgedruckt werden? Bietet der Dienstleister ein dichtes Filialnetz für Rückgaben? Holt der Versanddienstleister die Retouren auf Wunsch direkt beim Kunden ab? Je einfacher und komfortabler die Lösung für Ihre Kunden ist, desto zufriedener sind sie.
9. Lieferqualität
Wenn ein Paket aufgerissen ist, wenn es beim Kunden ankommt, wird dieser die Ware besonders argwöhnisch prüfen. Ihr Versanddienstleister sollte pfleglich mit Ihren Paketen umgehen. Recherchieren Sie im Internet, wie zufrieden die Kunden der jeweiligen Anbieter mit der Lieferqualität sind.
10. Abholintervalle
Damit Bestellungen schnell an die Kunden ausgeliefert werden können, sollten Sie vom Versanddienstleister möglich schnell nach der Kommissionierung abgeholt werden. Welche Optionen bieten die Dienstleister an? Werden Pakete einmal am Tag zu festen Zeiten abgeholt? Oder mehrmals? Können Sie die Abholtermine individuell beeinflussen?