„Nur noch 3 Artikel auf Lager – jetzt schnell bestellen“. Mit solchen Psycho-Tricks arbeiten viele Online-Shops. Solche Angaben sind aber nur erlaubt, wenn sie auch stimmen. Das war bei Zalando offenbar nicht immer der Fall.
Die Verknappungsstrategie ist ein alter Verkäufer-Trick. Viel älter als der Online-Handel. Der Verkäufer baut bei Kaufinteressenten Druck auf, indem er ihnen erklärt, dass sie schnell zuzschlagen müssten, weil nur noch wenige Artikel vorrätig sind. Wer zu lange zögert, dem entgeht das vermeintliche Super-Schnäppchen. Die Folge: Der Käufer blendet rationale Gedanken aus und folgt nur noch einem Impuls: Schnell zugreifen, bevor es mir jemand wegschnappt!
Im Online-Handel arbeiten viele Shops mit dieser Technik. So blendet Amazon beispielsweise bei seinen Produktbeschreibungen standardmäßig bei Unterschreiten eines Mindestbestands den Hinweis „Nur noch x auf Lager“ ein. Dieser Hinweis kann den entscheidenden Kaufimpuls bei unentschlossenen Kunden auslösen. Schließlich kann schon in wenigen Minuten die verfügbare Ware nicht mehr vorrätig sein.
Testkäufe decken Falschangaben auf
Auch der Modehändler Zalando informiert seine Kunden, wenn Ware knapp wird, mit entsprechenden Hinweisen. Wie ein Test von markt und dem NDR ergeben hat, nahm es der Händler dabei mit der Wahrheit aber nicht allzu genau. Um das herauszufinden, muss man nicht aufwändig einen Insider ins Unternehmen schleusen, sondern kann einfach bestellen. So orderten mehrere Journalisten fleißig ein Produkt, von dem laut Zalando-Website nur noch drei Stück auf Lager waren. Bestellen konnten die Tester mit unterschiedlichen Accounts jedoch problemlos deutlich mehr – und bekommen die Ware auch prompt geliefert.
Mit den Rechercheergebnissen wandten sich die Tester an die Wettbewerbszentrale, die Zalando daraufhin unmittelbar abmahnte. Der Modehändler gelobte Besserung und erklärte, dass es technisch bedingt sei, dass die Anzeige im Online-Shop mit dem tatsächlichen Warenbestand nicht immer übereinstimme. Stattdessen werde online der Mindestbestand dargestellt. Aha!
Inzwischen hat Zalando seine Praxis jedenfalls geändert. Standardmäßig heißt es nun bei den entsprechenden Angeboten „mehr als 3 Artikel verfügbar“. Einen zusätzlichen Kaufimpuls kann man damit zwar nicht geben – dafür entsprechend die Angaben jetzt aber der Wahrheit!