Sein Buch Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 gilt als das wichtigste Standardwerk für erfolgreiche Newsletter-Kampagnen. Uns hat der Autor Torsten Schwarz zehn seiner besten Tipps aus dem Ratgeber verraten.
Dass E-Mail-Marketing ein kostengünstiges und gleichzeitig effektives Marketing-Instrument für Online-Händler ist, dürfte jedem bekannt sein. Effektiv ist es aber nur dann, wenn man es richtig einsetzt. Im Folgenden verrät uns Torsten Schwarz, Autor des Fachbuchs Leitfaden E-Mail Marketing 2.0
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Inhaltsverzeichnis
Single-Topic
Wenn man sich direkt an Endkunden wendet, erzielen so genannte „Single-Topic-Mailings“ oft bessere Ergebnisse als reguläre Newsletter. Bei dieser Form enthält die E-Mail nur ein einziges Angebot. Dieses ist jedoch hochgradig auf die Interessen des einzelnen Empfängers beziehungsweise der entsprechenden Zielgruppe zugeschnitten. Der Versandhändler Manor setzt beispielsweise auf sofort verständliche, emotional kommunizierte Inhalte. Diese werden mit weiteren Anreizen wie zeitlich begrenzten Angeboten oder Vorzugspreisen kombiniert.
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Personalisierte Gutscheine
Um Newsletter-Adressaten erfolgreich anzusprechen, sind personalisierte Gutscheine eine gute Idee. Die Skiregion Laax hat beispielsweise einen speziellen Couponing-Ansatz entwickelt, bei dem ein personalisiertes PDF als Attachement mitgeschickt wird. Den darin enthaltenen Gutschein kann der Empfänger ausdrucken und bei den teilnehmenden Verkaufsstellen in Laax einlösen. Natürlich funktioniert das System auch, wenn man sich nur über das Web an seine Kunden wendet.
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Optimierung durch Analyse
Wer erfolgreiche Kampagnen starten will, muss die vorangegangenen sorgfältig analysieren. Versierte E-Mail-Marketer kennen die Präferenzen ihrer Kunden vom Öffnen der E-Mail über den Kauf im Onlineshop bis hin zum Lesen der Bestätigungsmail. Diese Kenntnisse erlauben eine systematische Optimierung der Kampagnen.
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Keine Einheitsmails
Die Zeiten eines allgemeinen Standard-Newsletters für alle Abonnenten sind längst vorbei. Stattdessen hält die Individualisierung Einzug in das digitale Marketing. Durch den eigenen Verteiler wird laufend ein sehr kostengünstiger Dialog mit den Interessenten geführt. Die Abonnenten erhalten immer die neuesten Informationen, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
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Cross-Marketing
Jeder kennt das von Amazon perfektionierte System „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch …“ Solche Empfehlungssysteme für das Up- und Cross-Selling in die Bestellprozesse zu integrieren, ist relativ einfach und zugleich sehr wirkungsvoll. Die Methoden können auf das E-Mail-Marketing übertragen werden, indem Kunden hochrelevante Angebote per E-Mail zugestellt werden.
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Auslieferung kontrollieren
Seriöse E-Mail-Marketer arbeiten eng mit E-Mail- und lnternet-Service-Providern zusammen. Nur das sichert die korrekte Zustellung der Newsletter und E-Mailings in den Posteingang der Empfänger. Dazu werden die Mails von seriösen Versendern am Spamfilter vorbei direkt in die Postfächer befördert.
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Content importieren
Einen personalisierten Newsletter mit spannendem Content zu füttern, ist in der Regel sehr zeitaufwändig. Buch.de setzt hier auf eine interessante arbeitssparende Methode. Eine Content-Schnittstelle übergibt Inhalte an den Newsletter. Durch die Eingabe eines kurzen Artikelcodes importieren die Newsletter-Redakteure die gesamten Produktinformationen.
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Nur nach Wunsch
Erfolgreiche Mailings setzen eine einfache Anmeldung, aber auch eine unkomplizierte Abmeldung voraus. Der E-Mail-Kreislauf kann bei Erhalt jeder einzelnen E-Mail per Abmeldung verlassen werden. Neueinsteiger werden gezielt über den Sinn und Zweck der E-Mailings aufgeklärt und nach ihrer Einwilligung (Opt-in) gefragt.
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Behavioral Targeting
Sobald ein potenzieller Nutzer seinen Bedarf an einem Produkt bekundet hat, wird er über immer wiederkehrende E-Mails in einen Kaufprozess geleitet. Eine ausgeklügelte Software nimmt dabei wertvolle Arbeit ab und unterstützt die Marketingaktivitäten durch die Auswertung vorheriger Ergebnisse.
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Bonusprogramme
Mit Bonusprogrammen belohnen Sie jede Bestellung, indem der Kunde neben den Waren Bonuspunkte erhält, die er später einsetzen kann. Dadurch wird für die Kunden ein Anreiz geschaffen, beim selben Shopbetreiber erneut einzukaufen. Durch eine prominente Anzeige des Punktestands in den Mails befeuern Sie das Belohnungssystem.