Netz24.biz
  • Aktuelles
  • E-Commerce
    • Betriebsorganisation
    • Conversion Optimierung
    • E-Mail-Marketing
    • Existenzgründung
    • Google AdWords
    • Höhle der Löwen
    • Mobile Commerce
    • Payment
    • Retouren-Management
    • Shop-News
    • Shopsoftware
    • Umsatz-Tuning
    • Usability
  • SEO
  • Geld verdienen
    • Backlinks verkaufen
    • Geld anlegen
    • Google AdSense
    • Online-Casinos
    • Partnerprogramme
    • Passives Einkommen
    • Schreibaufträge
    • Sportwetten
  • Geld sparen
    • Gasanbietervergleich
    • KFZ-Versicherungen vergleichen
    • Kreditangebote vergleichen
    • Kreditkartenvergleich
    • Stromanbietervergleich
    • Tipps & Tricks
  • Wer schreibt hier?

Risiko: Welchen Kunden können Sie vertrauen?

Risiko: Welchen Kunden können Sie vertrauen?

Kundenfreundliches „Zahlen auf Rechnung“ oder ungeliebte Vorkasse? Wer sich bei den angebotenen Zahlungsarten kulant zeigt, hat die Chance auf hohe Umsätze, aber gleichzeitig auch das Risiko hoher Zahlungsausfälle. Hohe Verkaufskunst ist, jedem Neukunden individuell  das passende Zahlungsmittel anzubieten.

Anders als beim klassischen Einzelhandel, wo es den einfachen Grundsatz „Ware gegen Bargeld“ gibt, müssen sich Online-Händler seit Anfangszeiten des E-Commerce mit dem Thema Bezahlmöglichkeiten herumschlagen. Dabei lässt sich das Problem auf eine einfache Frage reduzieren: Verkäufer oder Käufer – wer geht in puncto Vertrauen dem anderen gegenüber in Vorleistung? Anders ausgedrückt: Verschicke ich die Ware, obwohl ich das Geld noch nicht bekommen habe? Oder aus Kundensicht: Bezahle ich und vertraue ich darauf, dass mir die Ware auch tatsächlich anschließend geliefert wird?

Zwei Extreme

Als Händler fühlt man sich hin und her gerissen. Bietet man kundenfreundliche Zahlungsarten an, riskiert man Zahlungsausfälle. Wählt man ausschließlich sichere Varianten, riskiert man, dass der ein oder andere Kunde während des Checkouts abspringt. Ein Beispiel ist die Vorkasse, die immer noch von vielen Shopbetreibern bei Neukunden verlangt wird. Geliefert wird die Ware erst dann, wenn der Kunde das Geld per Überweisung bezahlt hat. Dass sich viele Kunden insbesondere bei kleinen, unbekannten Shops mit dieser Zahlungsart schwer tun, liegt auf der Hand.

Das andere Extrem ist die aus Kundensicht attraktivste Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“. Hier geht er kein Risiko ein, kann den Erhalt der Ware abwarten, diese in Ruhe prüfen und anschließend bezahlen. Bei dieser Zahlungsart gibt es für Neukunden keinen Grund, einen Checkout-Prozess in letzter Sekunde abzubrechen.

Für Webseller hingegen ist die Zahlungsart hochriskant und mit hohen Folgekosten verbunden. Kann der Kunde auch wirklich zahlen? Und wenn er zahlen kann, erledigt er das auch in der angegebenen Frist, ohne dass ein aufwändiges Mahnverfahren eingeleitet werden muss? Weiteres Problem: Bei Kunden, die auf Rechnung kaufen, ist die Retourenquote häufig deutlich höher als bei anderen!

Finanzielle Schieflage

Zwischen diesen beiden Extremen gibt es noch jede Menge weiterer Zahlungsarten, die mehr oder weniger sicher für den Verkäufer sind. Eine beliebte ist die Zahlung per Lastschrift: Das Geld wird vorn Konto des Käufers abgebucht, dem Verkäufer gutgeschrieben und anschließend wird die Ware verschickt. Hört sich eigentlich sicher an, doch was viele Verkäufer nicht wissen: Innerhalb von sechs Wochen kann sich der Kunde das Geld über seine Bank zurückbuchen lassen. Für den Verkäufer ist also auch die Zahlung per Lastschrift alles andere als risikolos.

Sollten sich die Fälle von betrügerischen, zahlungsunwilligen oder -unfähigen Kunden häufen, kann ein Webshop ganz schnell in finanzielle Schieflage und in existenzielle Not geraten.

Der Mittelweg

Doch wie kann man sich vor solchen Betrügern auf der einen Seite und Kunden, die nicht zahlen können oder wollen, schützen? Hilfe versprechen Zahlungssysteme wie PayPal, die als Vermittler zwischen Verkäufer und Käufer fungieren. Der Kunde registriert sich bei dem Anbieter, wobei die Richtigkeit der Angaben überprüft wird. Der Shopbetreiber kann, wenn er ein solches Zahlungssystem bei sich aufnimmt, einen Zahlungsausfall deutlich minimieren und zudem den ein oder anderen wankelmütigen Besucher so von einem Kauf überzeugen.

Als Kunde braucht man sich für eine Zahlung nur mit seinen PayPal-Daten einzuloggen und muss keine sensiblen Daten wie seine Kreditkartennummer auf der unbekannten Shop-Seite eintragen. Klingt für den Webseller gut, hat aber auch Nachteile. Kostenlos ist dieser Service natürlich für sie nicht! Zudem ist man vor Zahlungsausfallen bei solchen Anbietern auch nicht geschützt, denn sollte eine Forderung des Zahlungsanbieters beim Endkunden nicht eingetrieben werden können, zahlt der Webseller für die Inkasso-Kosten.

Außerdem sind natürlich längst nicht alle potenziellen Neukunden bei PayPal registriert – wer neben der Vorkasse nur solche Zahlungsarten anbietet, wird deshalb auf viele Kunden verzichten müssen.

Professionelles Management

Die eleganteste Lösung für einen Webseller ist, jedem Neukunden individuell passende Zahlungsarten anzubieten. Wer liquide ist und seine Rechnungen immer pünktlich bezahlt, dem wird der Kauf auf Rechnung angeboten; wer hingegen schon negativ aufgefallen ist, muss  selbst in Vorleistung treten. Doch wie soll man das als Webseller während der Registrierung eines Neukunden überprüfen können?

Gar nicht, denn das erledigen Dienstleister, die sich auf das Thema Risikomanagement spezialisiert haben. Anbieter gibt es viele: zu den bekanntesten in Deutschland zählen unter anderem creditPass (www.creditpass.de), Mediafinanz (www.mediafinanz.de), Expercash (www.expercash.de) und Wirecard (www.wirecard.de).

Das Prinzip ist denkbar einfach: Man minimiert das Risiko von Forderungsausfallen, indem man seine Kunden schon vor dem Vertragsabschluss unter die Lupe nimmt. Dazu wird das Shopsystem mit den Servern der Dienstleister vernetzt, um in Echtzeit zu überprüfen, ob die Adressdaten des Kunden, die er bereits am Anfang des Bestellvorgangs eingegeben hat, verifiziert werden können.

Sämtliche gängigen Shop-Softwarelösungen sind übrigens für solche Verknüpfungen vorbereitet; große technische Änderungen muss man also nicht befürchten. Auf Wunsch kann auch in Sekundenbruchteilen eine Bonitätsprüfung vorgenommen werden. Automatisch wird anhand der Daten von Auskunfteien die Zahlungsvergangenheit des Kunden unter die Lupe genommen.

Auch wenn hier keine negativen Eintragungen zu finden sind, bedeutet das noch nicht, dass eine Zahlung auf Rechnung gefahrlos angeboten werden könnte. Hierzu könnten Webseller dann noch einen Scorewert abfragen. Dieser basiert auf soziodemografischen und mikrogeografischen Daten, wie beispielsweise dem Wohnumfeld. Als Ergebnis erhalten Sie automatisch eine statistische Ausfallwahrscheinlichkeit.

Das alles geschieht ohne Verzögerung in Echtzeit – der Kunde bekommt von den Prüfungen nichts mit. Hat er in seinem Checkout den Punkt „Zahlungsart auswählen“ erreicht, ist die Prüfung abgeschlossen und jeder Kunde bekommt individuell die Zahlungsarten angezeigt, die vorn Risikomanagement als vertretbar eingestuft werden.

Die Finanzdienstleister bieten zudem teilweise noch die Möglichkeit, sich komplett vor Ausfällen abzusichern. Zahlt ein vermeintlich „sicherer“ Kunde nicht, übernimmt der Finanzdienstleister die offene Forderung.

Zwei bis sechs Prozent

Umsonst gibt es diese Dienstleistungen eines externen Risikomanagements natürlich nicht. Konkrete Zahlen verraten die Anbieter nicht und verweisen auf individuelle Kundenabsprachen.

Zumindest aber eine Hausnummer, mit der Webseller für solche Services rechnen müssen, verrät Dr. Alexander Ey, Vorstandsvorsitzender der Mediafinanz AG, einem Dienstleister für Online-Inkasso, Bonitätsauskünfte und Ermittlungen: „Da spielen eine ganzen Reihe Faktoren eine Rolle: die Risikokriterien wie die Produktgruppe, der Vertriebskanal, die Zahlungsart oder auch der Warenkorbwert. Auf der anderen Seite gibt es ein ganzes Arsenal verschiedener Risk-Management-Produkte und Maßnahmen, die alle einen mehr oder weniger offensichtlichen Preis haben. Unterm Strich sollte der Unternehmer für einen weitgehenden Schutz vor Zahlungsausfällen ungefähr zwei bis sechs Prozent des Rechnungsbetrages kalkulieren.“

Schweigsame Webseller

Sämtliche namhaften Onlineshops arbeiten mit Finanzdienstleistern zusammen, die in Echtzeit potenzielle Neukunden unter die Lupe nehmen und anhand der Ergebnisse vorgeben, welche Zahlungsarten angeboten werden sollen. Inwieweit diese Zusammenarbeit die Anzahl der Zahlungsausfälle tatsächlich minimiert und wie hoch die Kosten für die Risikoprüfungen sind, darüber schweigen sich die Webseller aus.

Kein Wunder, schließlich will kaum ein Shopanbieter – obwohl natürlich völlig legitim – in der Öffentlichkeit darüber sprechen, dass er seine Kunden von externen Dienstleistern komplett durchleuchten lässt.

Festzuhalten bleibt aber in jedem Fall, dass professionelles Risikomanagement ein Muss für einen erfolgreichen Onlineshop ist. Nur sichere Zahlungsarten anzubieten, kann sich inzwischen kein Webseller bei der großen Zahl von Mitbewerbern mehr leisten. Dabei muss ein Webseller gar nicht unbedingt ein höheres Risiko eingehen, denn genau hier kommen die Risikomanagementspezialisten ins Spiel. Mit ihnen lässt sich der Umsatz steigern, ohne Gefahr zu laufen, von hohen Zahlungsausfällen in Schwierigkeiten gebracht zu werden.

Für alle Webseller, die erfolgreich um Neukunden werben wollen, ist dieser Weg definitiv alternativlos.

Diesen Artikel weiterempfehlen:
Veröffentlicht unter Allgemein, E-Commerce, Payment | Tags: creditpass, Expercash, Mediafinanz, Payment-Mix, Wirecard |
« So schützen Sie sich vor Zahlungsausfällen
Schnell finden, was man sucht »

Buch-Tipp

Link-Tipps für Website-Betreiber und Blogger

1. Nachhaltige SEO mit Ryte*
2. Professionelles Online-Marketing mit Xovi*
3. Geld verdienen mit dem Partnerprogramm von Check24*
4. Newsletter aufbauen mit Cleverreach*
5. Günstigen Kredit sichern mit dem Smava-Kreditvergleich*

Kategorien

  • Affiliate-Marketing
  • Allgemein
  • Backlinks verkaufen
  • Betriebsorganisation
  • Branchen-News
  • Conversion Optimierung
  • E-Commerce
  • E-Mail-Marketing
  • Existenzgründung
  • Geld anlegen
  • Geld sparen
  • Geld verdienen im Web
  • Google AdSense
  • Google AdWords
  • Höhle der Löwen
  • Mobile Commerce
  • Online-Casinos
  • Partnerprogramme
  • Passives Einkommen
  • Payment
  • Retouren-Management
  • Schreibaufträge
  • SEO
  • Shop-News
  • Shopsoftware
  • Social Marketing
  • Sportwetten
  • Tipps & Tricks
  • Umsatz-Tuning
  • Usability

Schlagwörter

1&1 Affiliate Amazon Partnerprogramm Amazon Prime Autoversicherung Auxmoney Bitcoin Blog bloggen Check24 Cleverreach Content Marketing Conversion Rate CR DHL E-Mail-Marketing Finanzen.de Geld verdienen Google Google-Ranking Google AdSense Home24 Höhle der Löwen ibi research KFZ-Versicherung Mietshop Mobile Commerce Newsletter Online-Casino Online-Shop Partnerprogramm Partnerprogramme Payback Rankseller SEO SERPs Smava Sportwetten Suchmaschinenoptimierung Tarifcheck24 Teliad Trusted Shops Usability VG Wort www.finanzen.de

Neueste Beiträge

  • 7 Vorteile der Miles and More – Kreditkarte von Lufthansa
  • Geld hin – Ware her, im Internet bezahlen komfortabel oder riskant?
  • So finden Sie professionelle Sprecher für Image-Filme und Erklärvideos
  • Die besten Spartipps für 2022
  • Wie Sie das Beste aus dem Tik Tok-Marketing herausholen

Werbung

Service

  • Anmelden
  • Feed der Einträge
  • Kommentare-Feed
  • WordPress.org

Partnerseiten

Blogverzeichnis - Blog Verzeichnis bloggerei.de
Blogtotal
Foxload

Archive

  • März 2023
  • Februar 2023
  • Januar 2023
  • Dezember 2022
  • Oktober 2022
  • Juli 2022
  • Juni 2022
  • April 2022
  • Februar 2022
  • Januar 2022
  • Dezember 2021
  • November 2021
  • Oktober 2021
  • September 2021
  • Juli 2021
  • Juni 2021
  • Mai 2021
  • April 2021
  • März 2021
  • Februar 2021
  • Januar 2021
  • Dezember 2020
  • November 2020
  • Oktober 2020
  • September 2020
  • August 2020
  • Juli 2020
  • Juni 2020
  • Mai 2020
  • April 2020
  • März 2020
  • Februar 2020
  • Januar 2020
  • Dezember 2019
  • November 2019
  • Oktober 2019
  • September 2019
  • August 2019
  • Juli 2019
  • Juni 2019
  • Mai 2019
  • April 2019
  • März 2019
  • Februar 2019
  • Januar 2019
  • Dezember 2018
  • November 2018
  • Oktober 2018
  • September 2018
  • August 2018
  • Juli 2018
  • Juni 2018
  • Mai 2018
  • April 2018
  • März 2018
  • Februar 2018
  • Januar 2018
  • Dezember 2017
  • November 2017
  • Oktober 2017
  • September 2017
  • August 2017
  • Juli 2017
  • Juni 2017
  • Mai 2017
  • April 2017
  • März 2017
  • Februar 2017
  • Januar 2017
  • Dezember 2016
  • November 2016
  • Oktober 2016
  • September 2016
  • August 2016
  • Juli 2016
  • Juni 2016
  • Mai 2016
  • April 2016
  • März 2016
  • Februar 2016
  • Januar 2016
  • Dezember 2015
  • November 2015
  • Oktober 2015
  • September 2015
  • August 2015
  • Juli 2015
  • Juni 2015
  • Mai 2015
  • April 2015
  • März 2015
  • Februar 2015
  • Januar 2015
  • Dezember 2014
  • November 2014
  • Oktober 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • Juli 2014
  • Juni 2014
  • Mai 2014
  • April 2014
  • März 2014
  • Februar 2014
  • Januar 2014
  • Dezember 2013
  • November 2013
  • Oktober 2013

Die besten Einnahmequellen für Websites*

1. Geld verdienen mit Seeding Up
2. Backlinkverkauf mit Backlinkseller
3. Blogvermarktung mit Check24
4. Bezahlte Beiträge von Domain Boosting
* Affiliate-Links

Seiten

  • Datenschutz
  • Gasanbietervergleich
  • Impressum
  • KFZ-Versicherungen vergleichen
  • Kreditangebote vergleichen
  • Kreditkartenvergleich
  • Stromanbietervergleich
  • Wer schreibt hier?

Archiv

  • März 2023
  • Februar 2023
  • Januar 2023
  • Dezember 2022
  • Oktober 2022
  • Juli 2022
  • Juni 2022
  • April 2022
  • Februar 2022
  • Januar 2022
  • Dezember 2021
  • November 2021
  • Oktober 2021
  • September 2021
  • Juli 2021
  • Juni 2021
  • Mai 2021
  • April 2021
  • März 2021
  • Februar 2021
  • Januar 2021
  • Dezember 2020
  • November 2020
  • Oktober 2020
  • September 2020
  • August 2020
  • Juli 2020
  • Juni 2020
  • Mai 2020
  • April 2020
  • März 2020
  • Februar 2020
  • Januar 2020
  • Dezember 2019
  • November 2019
  • Oktober 2019
  • September 2019
  • August 2019
  • Juli 2019
  • Juni 2019
  • Mai 2019
  • April 2019
  • März 2019
  • Februar 2019
  • Januar 2019
  • Dezember 2018
  • November 2018
  • Oktober 2018
  • September 2018
  • August 2018
  • Juli 2018
  • Juni 2018
  • Mai 2018
  • April 2018
  • März 2018
  • Februar 2018
  • Januar 2018
  • Dezember 2017
  • November 2017
  • Oktober 2017
  • September 2017
  • August 2017
  • Juli 2017
  • Juni 2017
  • Mai 2017
  • April 2017
  • März 2017
  • Februar 2017
  • Januar 2017
  • Dezember 2016
  • November 2016
  • Oktober 2016
  • September 2016
  • August 2016
  • Juli 2016
  • Juni 2016
  • Mai 2016
  • April 2016
  • März 2016
  • Februar 2016
  • Januar 2016
  • Dezember 2015
  • November 2015
  • Oktober 2015
  • September 2015
  • August 2015
  • Juli 2015
  • Juni 2015
  • Mai 2015
  • April 2015
  • März 2015
  • Februar 2015
  • Januar 2015
  • Dezember 2014
  • November 2014
  • Oktober 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • Juli 2014
  • Juni 2014
  • Mai 2014
  • April 2014
  • März 2014
  • Februar 2014
  • Januar 2014
  • Dezember 2013
  • November 2013
  • Oktober 2013

Kategorien

  • Affiliate-Marketing (76)
  • Allgemein (915)
  • E-Commerce (576)
    • Betriebsorganisation (79)
    • Branchen-News (56)
    • Conversion Optimierung (61)
    • E-Mail-Marketing (43)
    • Existenzgründung (23)
    • Google AdWords (11)
    • Höhle der Löwen (21)
    • Mobile Commerce (13)
    • Payment (30)
    • Retouren-Management (12)
    • Shop-News (66)
    • Shopsoftware (39)
    • Umsatz-Tuning (94)
    • Usability (28)
  • Geld sparen (121)
    • Tipps & Tricks (11)
  • Geld verdienen im Web (238)
    • Backlinks verkaufen (20)
    • Geld anlegen (26)
    • Google AdSense (13)
    • Online-Casinos (25)
    • Partnerprogramme (70)
    • Passives Einkommen (14)
    • Schreibaufträge (26)
    • Sportwetten (9)
  • SEO (100)
  • Social Marketing (1)

WordPress

  • Anmelden
  • WordPress

CyberChimps WordPress Themes

© Netz24.biz