Wer sucht, der sollte finden!

80 Prozent aller Online Shop – Kunden nutzen die Suchfunktion, um die Produkte oder Kategorien zu finden, für die sie sich interessieren. Eine professionelle Suchlösung ist für den Erfolg eines Online Shops deshalb unerlässlich. Lesen Sie, wie intelligente Lösungen mit Autovervollständigung, Fehlertoleranz, intelligentem Ranking und Filterfunktionen die Conversion Rate Ihres Shops deutlich verbessern können.

Egal, ob Sie sich bei Ihrem Online Shop für eine Mietshoplösung, ein Open- Source-System oder eine gekaufte Shop-Software entschieden haben: eine integrierte Suchfunktion ist immer dabei. Doch haben Sie sich diese einmal genauer angesehen? Die Conversion Rate und damit auch der Umsatz Ihres Shops hängt nämlich im erheblichen Maße vom Funktionsumfang Ihrer Produktsuche ab. Nur wer hier seinen Besuchern den höchst möglichen Komfort bietet, kann sich über viele Kunden und volle Warenkörbe freuen.

Standard-Suche ist nicht kundenfreundlich

Eine Standard-Produktsuche, die jede Shoplösung mitbringt, arbeitet nach einem einfachen Prinzip. Der Kunde gibt einen Suchbegriff ein, klickt auf „Suchen“ und bekommt anschließend eine Ergebnisliste angezeigt. In dieser Ergebnisliste werden alle Produkte angezeigt, in denen im Titel oder der Beschreibung der Suchbegriff in identischer oder ähnlicher Form vorkommt. In der Praxis sorgen solche Standardlösungen jedoch für jede Menge Probleme. Viele Kunden wissen nur ungefähr, wie die Produkte heißen, nach denen sie suchen. Andere Kunden sind nach der Eingabe eines langen Suchbegriffs schon so genervt, dass sie den Shop sofort verlassen, wenn sie nicht den gewünschten Treffer auf Platz 1 der Ergebnisliste finden. Und das ist selten der Fall. Häufig listen die Suchlösungen Zubehörprodukte höher als das eigentliche Gerät. Der Shop-Betreiber hat keine Möglichkeit, dies zu korrigieren.

Den Kunden schnell zum Ziel führen

Intelligente Produktsuchen bieten den Shop-Kunden einen deutlich höheren Komfort und den Vekäufern zudem die Möglichkeit, die Ergebnislisten zu beeinflussen. Eine der wichtigsten Eigenschaften, die jedem Kunden sofort auffällt, ist die Auto-Suggest-Funktion. Nach jedem eingegebenen Buchstaben wird dem Kunden eine Auswahl möglicher Suchbegriffe, die er meinen könnte, vorgeschlagen. Je mehr Buchstaben eingegeben werden, desto präziser werden die Vorschläge. Der Kunde muss somit so gut wie nie den kompletten Suchbegriff eingeben. Die Suche nach einem „iPhone“ wäre beispielsweise spätestens nach Eingabe der Buchstaben „iph“ beendet.

Durch Auto-Suggest wird der Komfort der Produktsuche deutlich erhöht. Die Kunden kommen deutlich schneller zum Ziel. Professionelle Suchlösungen können jedoch noch viel mehr. So arbeiten sie fehlertolerant. Das bedeutet: Gibt der Kunde beispielsweise „eiphone“ ein, bekommt er entweder stillschweigend die Ergebnisse für „iPhone“ geliefert, oder wird gefragt, ob er diesen Suchbegriff meinte. Diese Fehlertoleranz umfasst nicht nur Tippfehler, sondern kann auch mit unterschiedlichen Schreibweisen, Synonymen und artverwandten Begriffen umgehen. All dies soll dazu führen, dass der Kunde auf keinen Fall einen Hinweis angezeigt bekommt, wie „Keine Treffer“ – obwohl es passende Produkte im Sortiment gäbe.

Ein weiteres Merkmal einer professionellen Suchlösung ist die Live-Funktion. Schon während der Kunde seinen Suchbegriff eintippt, bekommt er eine relevante Ergebnisliste angezeigt. Diese wird mit jedem eingegeben Buchstaben aktualisiert, bis der Kunde in der Liste findet, was er sucht. Auch diese Funktion ist entscheidend dafür, dass die Conversion Rate im Vergleich zu einer Standardsuche steigt. Der Kunde sieht zu jeder Sekunde, dass seine Eingaben eine Reaktion auslösen.

Die Suche nach der Suche

Ein weiterer wichtiger Baustein einer professionellen Suchlösung ist die so genannte After-Search-Navigation. Das bedeutet: Welche Möglichkeiten hat der Kunde, die Ergebnisliste zu sortieren und einzugrenzen, bis er nur noch relevante Produkte angezeigt bekommt? Gute Lösungen bieten die Möglichkeit, die Ergebnisse auf einzelne Kategorien zu begrenzen und zudem noch per Filter zusätzliche Vorgaben einzugeben. Ein praktisches Beispiel: Sie suchen nach einem Geburtstagsgeschenk für Ihr Enkelkind, das sich für die Biene Maja begeistert. Im Online Shop geben Sie als Suchbegriff deshalb „Biene Maja“ ein. In der Ergebnisliste sehen Sie alle Produkte, die mit der Zeichentrick-Biene in Verbindung stehen. Sie könnten nun per Filter vorgeben, dass Sie nur Produkte unter 30 Euro angezeigt bekommen wollen. Außerdem beschränken Sie die Auswahl auf die Kategorie „Spielzeug“, da Sie keine „DVDs“ oder „Bücher“ kaufen wollen. So bekommen Sie nach und nach die Produkte angezeigt, die für einen Kauf in Frage kommen.

Eine intelligente Produktsuche hilft also nicht nur Kunden, die gezielt nach einem bestimmten Produkt suchen, sondern auch denen, die noch keine endgültige Kaufentscheidung getroffen haben. Dabei ist die Produktsuche deutlich flexibler, vielseitiger und komfortabler als die klassische Suche über Kategorien und Unterkategorien.

Onsite-Marketing mit der Produktsuche

Für Shop-Betreiber hat eine hochwertige Produktsuche noch einen weiteren Vorteil: Sie können die Reihenfolge in den Ergebnislisten beeinflussen. So kann beispielsweise vorgegeben werden, dass Produkte mit hoher Marge oder Auslaufware bevorzugt auf hohen Positionen angezeigt werden sollen. Außerdem lassen sich die Ergebnislisten für eigene Marketing-Zwecke nutzen, indem Sie bei allen Suchanfragen ein aktuelles Produkt-Highlight platzieren – für den Kunden deutlich gekennzeichnet. So können Sie gezielt einzelne Produkte pushen.

Eine professionelle Produktsuche einzubinden, hat für Sie also nur Vorteile. Bleiben jedoch noch einige wichtige Fragen zu klären: Wer bietet diese Suchen an? Was kosten sie? Wie kann ich meinen Shop damit ausrüsten? In Deutschland sind Findologic (www.findologic.com) und Factfinder (www.fact-finder.de) die bekanntesten Anbieter. Alternativ bieten auch Exorbyte Commerce (www.exorbyte-commerce.de) und SDL mit Fredhopper (www.sdl.com) vergleichbare Lösungen an.

Was kosten intelligente Suchlösungen?

Die Kosten für die intelligenten Produktsuchen sind davon abhängig, welche Features gewünscht werden, wie groß das Sortiment eines Online Shops ist und wie viele Suchanfragen pro Monat durchgeführt werden. Als Richtwert können kleine und mittelgroße Shops mit monatlichen Kosten zwischen 100 und 300 Euro rechnen. Diese amortisieren sich jedoch meist schnell, denn die Conversion Rate steigt bei fast allen angeschlossenen Shops um mindestens 20 Prozent. Einen ähnlichen Zuwachs können Sie auch beim Umsatz erwarten.  „Durch den Einsatz von FACT-Finder konnten wir unseren Umsatz um 20% steigern. Der Return on Investment für FACT-Finder war bereits nach wenigen Monaten erreicht, was nicht zuletzt auf die niedrigen Integrations- und Pflegekosten zurückzuführen ist“, erklärt Thomas Zoller, Leiter Marktplatz bei der Mercateo AG.

Ähnlich liest sich die Resonanz der Findologic-Kunden. „Seit dem Einsatz von Findologic ist die Zeit, die der durchschnittliche Kunde nach der Suche noch im Shop verbringt um etwa 25 Prozent gestiegen. Nach einer erfolgreichen Suche sehen sich die Kunden also nach weiteren Produkten im Online Shop um. Die Kunden finden außerdem relevantere Treffer: Die Seitenaufrufe pro Suche sind um ca. 30 Prozent gestiegen“, bilanziert Stefan Essing, IT-Administrator bei der Rose Versand GmbH.

Technisch einbinden lassen sich die Produktsuchen in der Regel sehr einfach. Für alle großen Shop-Software-Lösungen stehen kostenlose Plug-ins bereit, die dafür sorgen, dass die intelligente Suche innerhalb von nur 20 Minuten in den  Shop integriert werden kann. Wird für Ihre Shopsoftware kein Plugin angeboten, können Sie die Suche via API-Schnittstelle mit Ihrem Shop verknüpfen.