Heute erledigen die Menschen immer mehr online. Eigentlich können wir uns ein Leben ohne Internet gar nicht mehr vorstellen! So suchen wir nach dem passenden Restaurant oder nach dem passenden Anwalt, Zahnarzt oder Steuerberater. Wie finden wir den besten Arzt oder Juristen? Über die Suchmaschinen, vor allem über Google. Bei den ausgegebenen Anzeigen entscheiden die meisten Menschen nach den bereits veröffentlichten Bewertungen. So berichten zufriedene oder auch weniger zufriedene Kunden über ihre Erfahrung, die sie mit einem bestimmten Unternehmen oder Dienstleister gemacht haben und zeigen mit der Vergabe von Sternen, wie zufrieden sie waren.
Fast jeder weiß mittlerweile, dass es bei diesen Bewertungen nicht immer fair zugeht. Viele unzufriedene Kunden strafen Unternehmen auch aus nicht nachvollziehbaren Gründen ab und sogar die Wettbewerber versuchen nicht selten, durch negative Bewertungen ihren Mitbewerbern zu schaden. Dies macht sich vor allem in der Hotelbranche oder der Gastronomie bemerkbar.
Leider melden sich zufriedene Kunden eher selten zu Wort, anscheinend ist der Ansporn wesentlich höher, wenn ein Kauferlebnis nicht zur Zufriedenheit ausgefallen ist. Hier kommen Dienstleistungsunternehmen wie Fivestar ins Spiel, damit Unternehmen die nötigen Bewertungen für ihr Unternehmen oder ihre Produkte online buchen und kaufen können. Gerade bei der Neukundengewinnung und zur Kundenbindung sind jede Menge positiver Rezensionen wichtig. Gerade auch zu Beginn nach der Existenzgründung kann dies ein wesentlicher Vorteil sein. Denn nur wer genügend Bewertungen vorweisen kann, wird auch den entsprechenden Umsatz generieren und eine gute Online-Reputation vorweisen können.
Neue Kunden durch positive Bewertungen
Neue Kunden vertrauen eher seriösen und gut bewerteten Unternehmen. Den meisten Menschen ist es wichtig, dass sie sicher sein können, dass es bereits jede Menge anderer zufriedener Kunden gibt. Dies ist durchaus nachzuvollziehen, doch vor allem für ein junges Unternehmen zu Beginn sehr schwer. Woher sollen all die guten Bewertungen kommen, wenn man gerade den Startblock hinter sich gelassen hat?
Positive Bewertungen können dabei helfen, ein gutes Image zu kreieren. Dabei soll es jedoch nicht um “Fake-Bewertungen” gehen, sondern vielmehr darum, sich direkt an die eigenen Kunden zu wenden und diese zum Abgeben ihrer Bewertung zu animieren. Als Gegenleistung erhalten diese die zu bewertenden Produkte eines Unternehmens beispielsweise zu einem sehr kleinen Preis. Es ist also eine Win-Win-Situation für beide – der Kunde profitiert vom geringen Preis und der Verkäufer freut sich über eine gute Bewertung.
Gutes Feedback ebenso wichtig wie gutes Netzwerken!
Vielen Unternehmern ist bewusst, dass es ein gutes Netzwerk braucht, wenn man Karriere machen möchte. Doch leider vergessen viele dabei, dass ein gutes Feedback mindestens genauso wichtig ist. Ein Unternehmen, das viele negative Bewertungen hat, kommt mit Sicherheit bei neuen Kunden nicht gut an. Auch wenn diese vielleicht nicht gerechtfertigt sein mögen – ein neuer Kunde kann das natürlich nicht wissen.
Unternehmen, bei denen immer alles zu 100 Prozent positiv bewertet wird, kommen übrigens meist ebenfalls nicht gerade überzeugend an. In jedem Betrieb und in jeder Situation kann und wird es manchmal zu Pannen kommen, die dann auch nicht positiv bewertet werden. Fehler und Missverständnisse passieren nun einmal auch im Geschäftsleben. Wichtig ist immer der Gesamteindruck, den die Bewertungen widerspiegeln.
Nutzen Sie jede Bewertung, um mit dem Kunden in den Dialog zu treten. Nicht nur schlechte Bewertungen unbedingt freundlich und sachlich kommentieren und dem Kunden stets eine Lösung des Problems anbieten. Auch die Bewerter, die Ihre Produkte, Dienstleistungen oder das Unternehmen positiv bewertet haben, freuen sich über ein ehrliches Danke schön von Ihnen.