Digitales Marketing ist ein Teilbereich des Marketings und unterliegt in den letzten Jahren einem rasanten Wandel. Die Beeinflussung des Kundenverhaltens über digitale Wege passt sich immer der Transformation des Internets und der Veränderung verwandter Technologie an. Zu den wichtigsten Kategorien des digitalen Marketings gehören die Werbung per E-Mail, Online Werbung, Referenzierung und Community-Management. Der ständige Druck, sich dem Wandel der digitalen Welt anzupassen, kann für Stress und Unmut sorgen. Ein beliebtes Mittel gegen diesen Stress ist ein Online Casino Bonus ohne Einzahlung.
Gehörten Technologien wie Künstliche Intelligenz für Sie bisher noch ins Reich der Science-Fiction, so werden Sie überrascht sein, welchen Stellenwert die zum Teil automatisierte Analyse riesiger Datenmengen und die daraus entstehenden Schlussfolgerungen schon heute im digitalen Marketing haben. Da immer mehr Unternehmen digitale Kommunikationswege für sich entdecken, steigt zwangsweise auch die Konkurrenz online und fundiertes Wissen über die relevanten Trends und Optimierungsmöglichkeiten sind unabdingbar. Wir stellen Ihnen vor, was 2021 im digitalen Marketing besonders wichtig ist.
Inhaltsverzeichnis
Künstliche Intelligenz und Chatbots
Wie schon erwähnt, ist das Potenzial dieser Technologie ohne Frage enorm. Einfache Jobs könnten zum Teil in naher Zukunft redundant sein und von smarten Algorithmen ersetzt werden. Zur Analyse des Kundenverhaltens und von Trends werden Nutzerdaten aus sozialen Netzwerken und Blogs herangezogen.
Unternehmen, die künstliche Intelligenz einzusetzen wissen, werden sich schon schnell einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz aufbauen können. Beispielsweise kann man leichter erfahren, wie der Kunde zum ersten Mal von Ihrem Produkt gehört hat. Auf Facebook kann man dafür auf Messaging-Bots zurückgreifen, die Ihren Kundenservice verbessern. Bots wie diese finden laut einer Studie immer mehr Anwendung und könnten 2024 schon eine Marktgröße von 1,3 Milliarden Dollar haben. Demgegenüber steht der gewaltige Nutzen der Chatbots, der 2022 wahrscheinlich etwa acht Milliarden US-Dollar in Form von Einsparungen betragen wird.
Chatbots sollen im Kundendienst den Personalaufwand reduzieren und gleichzeitig dafür sorgen, dass der Kunde jederzeit einen Ansprechpartner hat, den er in Echtzeit kontaktieren kann. Tag und Nacht können so häufig gestellte Fragen vom Bot beantwortet werden und anspruchsvollere Probleme werden an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. So fühlen sich die Kunden verstanden und Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mit repetitiven und trivialen Anfragen beschäftigen.
Dank künstlicher Intelligenz können die Protokolle der Interaktionen dann analytisch ausgewertet werden und das Verhalten des Bots wird nach und nach verbessert. Uber lässt seine Chatbots beispielsweise mit Google Maps interagieren und kann Fragestellungen der Kunden zur Route oder zum Standort somit in Sekundenschnelle beantworten.
Außerdem ist es mit künstlicher Intelligenz viel leichter, Kundschaft gezielt anzusprechen und sie entsprechend ihrer Interessen mit der geeigneten Werbung zum Kauf zu bewegen. Das “Gießkannenprinzip” ist längst überholt und gilt als eine Verschwendung von Ressourcen.
Sprachbasierte Suchvorgänge
Produktsuchen, die über das Mikrofon eines Smartphones oder eines smarten Lautsprechers eingegeben werden, werden wahrscheinlich weiter zunehmen. Schon im letzten Jahr wurde jede zweite Suchanfrage so getätigt. Diese Tatsache wird von immer mehr Unternehmen genutzt. So kann beispielsweise bei PayPal Geld per Sprachbefehl versendet werden.
Visuelle Suchvorgänge
Google ist der Vorreiter dieser Technologie und andere werden mit Sicherheit folgen: Suchanfragen werden vermehrt aufgegeben, indem der Nutzer einfach ein Bild hochlädt. Als Online Marketer kann man sich diesen Fakt zu Nutze machen. Ähnliche Mechanismen haben auch Bing und Pinterest integriert. Auf Pinterest werden monatlich etwa eine halbe Milliarde Suchvorgänge aufgegeben, indem ein bestimmtes Bild gesucht wird.
Interaktiver Content
Die direkte Interaktion mit der Zielgruppe gelingt 2020 und 2021 oftmals über interaktive Inhalte, die über eine bloße Betrachtung wie bei Text oder Bildern hinausgeht. Für eine intensivere Beziehung zum Kunden können Sie Folgendes einsetzen:
- 360-Grad Videos
- Augmented Reality Inhalte
- Umfragen und Quizspiele
Der Kunde empfindet solche Inhalte in der Regel nicht nur als erfrischend abwechslungsreich, sondern er fühlt sich auch mehr mit der Marke verbunden. Hier ist Kreativität gefragt, ob und wie solche Werbemittel für das eigene Unternehmen eingesetzt werden können.
Big Data
Digitales Marketing und Big Data sind Schlagwörter, die Hand in Hand gehen. Das prognostizierte Wachstum von Big Data Anwendungen ist anhaltend hoch. Neben der Möglichkeit, externe Lösungen zu verwenden, bauen sich auch viele Unternehmen eine eigene Plattform zur Verwaltung der Kundendaten auf.
Die größten Vorteile von Big Data sind eine Steigerung der Effektivität der Werbemaßnahmen und schnellere Innovationszyklen. Je größer die Menge der Daten ist, die zur Auswertung zur Verfügung stehen, desto mehr Verbesserungspotenziale können für das Produkt oder die Dienstleistung abgeleitet werden. Voraussetzung ist natürlich eine gute Qualität der Daten.
5G
Dass die 5G Technologie wohl auch hierzulande endlich relevant wird, bringt verschiedene Implikationen für das digitale Marketing mit sich. Die fünfte Generation mobiler Technologie wird Marketing auf mobilen Endgeräten noch wichtiger machen, da nun beispielsweise im ländlichen Raum vermehrt Konsumenten mit Werbung auf Mobilgeräten in Verbindung kommen. Der Plan der EU sieht flächendeckenden Zugang zu 5G bis 2025 vor. Wer also bisher Online Werbung lediglich für den PC optimiert hat, sollte dies schleunigst ändern.
Neuromarketing
Dieser Trend ist noch recht unbekannt, könnte aber eine Zäsur im digitalen Marketing bedeuten. Werbestrategien werden in Zukunft wohl vermehrt auf die Funktionalität des Gehirns und des Nervensystems ausgerichtet. Der jeweilige Werbetreibende kann in Studien ermitteln, welche neurologische Reaktionen und welche Emotionen auf bestimmte Bilder, Texte und Videos folgen. So kann man feststellen, bei welchem Content das Interesse geweckt wird und wie daraus eine Strategie abgeleitet werden kann. Die amerikanische Firma “SPARK Neuro” ist aktuell führend auf diesem Gebiet.
Welche Möglichkeiten und Herausforderungen ergeben sich aus den Trends des Digitalen Marketings?
Aus aktuellen Trends im digitalen Marketing kann man viele hilfreiche Erkenntnisse gewinnen. Vielleicht konnte unser Text Ihnen dabei schon etwas helfen. Werbung wird mit Hilfe der riesigen Datenmengen, die man erheben kann, immer individueller auf kleine Kundengruppen angepasst. “Massenware” verliert an Bedeutung und ist ökonomisch gesehen oft einfach nicht mehr tragbar. Dank neuer Technologien und dem immer besseren Verständnis der Werbepsychologie können auch Sie diesem Trend gerecht werden. So können Sie die persönliche Bindung zu Ihren Kunden stärken und Markenbotschaften zielgerichtet vermitteln.
