83 Prozent der deutschen Verbraucher kaufen nur Produkte von Marken, denen sie vertrauen (Edelman 2019). Das stellen auch immer mehr Unternehmen fest. Mehr als ein Drittel der Marketingleiter halten es für die größte Herausforderung beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, sich immer wieder daran zu erinnern, nicht nur in Kampagnen zu denken. Dazu ist es wichtig, sich stets darauf zu besinnen, dass der heutige Kunde so viel Kontrolle, Sichtbarkeit und Einfluss auf die Markenbeziehung, Reputation und Umsatz einer Brand hat wie noch nie zuvor. Khoros hat dazu die fünf wichtigsten Punkte zusammengefasst, die Unternehmen beachten sollten: Weiterlesen
Archiv der Kategorie: Usability
So finden Sie hochwertige Design-Vorlagen für WordPress
Mit WordPress lassen sich professionelle Websites für alle erdenklichen Zwecke erstellen. Doch Voraussetzung für den Erfolg der Website ist ein hochwertiges Design. Hier finden Sie eine große Auswahl professioneller Vorlagen. Weiterlesen
Kauf ich oder kauf ich nicht?
Für viele Konsumenten stellt es eine große Überwindung dar, bei einem unbekannten Onlineshop zu bestellen. Onlinehändler sollten potenzielle Hürden in ihren Shops deshalb unbedingt einreißen. Weiterlesen
Mit optimaler Usability auf der Überholspur
Ein guter Onlineshop richtet sich nach dem Kunden, nicht der Kunde nach ihm. Um aus möglichst vielen Besuchern Kunden zu machen, sollte man dem Thema Usability (Benutzerfreundlichkeit) einen hohen Stellenwert einräumen. Das zahlt sich in barer Münze aus, wie unser Beispiel zeigt. Weiterlesen
Die 5 wichtigsten Usability-Regeln im Web
Schon mit sehr wenig Aufwand lässt sich die Benutzerfreundlichkeit von vielen Onlineshops deutlich verbessern. Im Folgenden stellen wir Ihnen fünf Regeln vor, die Sie unbedingt beherzigen sollten. Weiterlesen
Wer sucht, der sollte finden!
80 Prozent aller Online Shop – Kunden nutzen die Suchfunktion, um die Produkte oder Kategorien zu finden, für die sie sich interessieren. Eine professionelle Suchlösung ist für den Erfolg eines Online Shops deshalb unerlässlich. Lesen Sie, wie intelligente Lösungen mit Autovervollständigung, Fehlertoleranz, intelligentem Ranking und Filterfunktionen die Conversion Rate Ihres Shops deutlich verbessern können. Weiterlesen
Wie reagiert man richtig auf Kunden-Kritik?
Das Beschwerdemanagement fristet bei vielen Online-Shops immer noch ein stiefmütterliches Dasein. Dabei sind zu viele negative Kundenbewertungen die Sargnägel für einen Shop. Eine Studie zeigt, wie der perfekte Umgang mit Kunden-Feedback aussieht. Weiterlesen
Mega-Drop-downs: Alles auf einen Blick
Eine durchdachte Navigationsstruktur ist für den Erfolg einer Webseite unerlässlich. Der Besucher muss sich schnell zurechtfinden, immer wissen, wo er sich gerade befindet und sich nicht überfordert fühlen. Mega-Drop-downs sollen all das leisten können! Weiterlesen
3 Gründe für Video-Chats im Online-Kundenservice
Durch die rasante Entwicklung des E-Commerce-Handels hat sich der Kundensupport für jeden Onlineshop-Betreiber zu einem der wichtigsten Aspekte im Geschäftsmodell entwickelt. Wird dieser nicht zielstrebig verbessert und weiterentwickelt, kann das Konzept auf lange Sicht nicht bestehen. Die Branche lässt inzwischen viel Raum für neue Innovationen, mit dem Ziel der Anbieter, ein besonderes Online-Shopping-Erlebnis für den Verbraucher zu kreieren und sich mit gutem Service von den Wettbewerbern abzuheben. Besonders bewährt hat sich in den letzten Jahren der Live-Chat. Um das Kundenerlebnis noch weiter zu optimieren bietet sich die nächste Stufe, der Video-Chat, an. Andreas Hertwig, Director Sales von LivePerson, einer der führenden Anbieter für Digitales Engagement, stellt drei Gründe vor, warum der Video-Chat ein gutes Mittel ist, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Weiterlesen
9 Tipps zur Usability-Optimierung von Online-Shops
Die besten Produkte und das attraktivste Preis-Leistungsverhältnis nützen im E-Commerce nichts, wenn potenziellen Kunden den Aufbau des Shops als umständlich empfinden, verzweifelt nach Informationen suchen oder mit den Funktionen nicht zurechtkommen. Die wenigsten kämpfen sich tapfer durch einen Website-Dschungel. Umgekehrt steigert eine hohe Usability die Zufriedenheit der Kunden und damit die Konversion. Martin Beschnitt, Managing Director & Senior UX-Consultant bei eResult (www.eresult.de) sowie Experte für User Experience bei United E-Commerce (www.united-ecommerce.de) gibt Tipps, worauf man achten sollte. Weiterlesen
Darum kaufen wir alle bei Amazon
Was macht Amazon so erfolgreich? Warum bestellt dort jeder? Lernen Sie die 10 Erfolgsgeheimnisse des E-Commerce-Riesen kennen und lesen Sie, wie Amazon Kunden an sich bindet. Weiterlesen
Ist Ihr Webdesin fit für das mobile Internet?
Bei vielen Online-Shops beträgt der Anteil der Besucher, die mit Tablets und Smartphones im Internet unterwegs sind, schon über 25 Prozent. Dieser Trend wird sich in der Zukunft noch verstärken. Die veränderte Internetnutzung stellt jedoch nicht nur E-Commerce-Anbieter vor Herausforderungen, sondern die Betreiber von Websites aller Art. Weiterlesen
So wird Ihr Shop fit für den Mobile Commerce
Laut einer aktuellen Umfrage von ePages unter seinen angeschlossenen Online-Händlern ruft schon jeder vierte Kunde die Shops mit einem Smartphone oder Tablet-PC auf. Laut Zanox Performance-Barometers beträgt der Anteil des M-Commerce am Online-Versandhandel bereits 11 Prozent. Zahlen, die Grund genug sind, um sich die Frage zu stellen: „Ist mein Shop fit für den Mobile Commerce?“ Weiterlesen
Shopgate – Apps im neuen Design
Onlinehändler, die ihren Shop für den Mobile Commerce optimieren wollen, können mit Shopgate native und Web-Apps ihres Shops selbst erstellen. Ab sofort präsentieren sich die Shopgate-Apps in einem neuen, frischen Design, das für eine noch bessere Conversion Rate sorgen soll. Shopbetreiber können die Shopgate-App jetzt 14 Tage lang kostenlos testen. Weiterlesen
Stärken und Schwächen von Magento Mobile
Über 240.000 Onlinehändler weltweit setzen auf das Shopsystem Magento. Im Gegensatz zu den meisten anderen Shoplösungen können Sie bei Magento direkt aus dem Backend heraus native Shop-Apps für Apple und Android erstellen. Doch ist Ihr Magento Shop damit bereits für die immer größer werdende Bedeutung des M-Commerce gerüstet? Nicht ganz, wie Ihnen dieser Artikel verraten wird. Weiterlesen