Archiv der Kategorie: Usability

5 Tipps, wie Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis schaffen

Artikelbild

83 Prozent der deutschen Verbraucher kaufen nur Produkte von Marken, denen sie vertrauen (Edelman 2019). Das stellen auch immer mehr Unternehmen fest. Mehr als ein Drittel der Marketingleiter halten es für die größte Herausforderung beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, sich immer wieder daran zu erinnern, nicht nur in Kampagnen zu denken. Dazu ist es wichtig, sich stets darauf zu besinnen, dass der heutige Kunde so viel Kontrolle, Sichtbarkeit und Einfluss auf die Markenbeziehung, Reputation und Umsatz einer Brand hat wie noch nie zuvor. Khoros hat dazu die fünf wichtigsten Punkte zusammengefasst, die Unternehmen beachten sollten: Weiterlesen →

Wer sucht, der sollte finden!

Produktsuche in Online-Shops

80 Prozent aller Online Shop – Kunden nutzen die Suchfunktion, um die Produkte oder Kategorien zu finden, für die sie sich interessieren. Eine professionelle Suchlösung ist für den Erfolg eines Online Shops deshalb unerlässlich. Lesen Sie, wie intelligente Lösungen mit Autovervollständigung, Fehlertoleranz, intelligentem Ranking und Filterfunktionen die Conversion Rate Ihres Shops deutlich verbessern können. Weiterlesen →

3 Gründe für Video-Chats im Online-Kundenservice

Durch die rasante Entwicklung des E-Commerce-Handels hat sich der Kundensupport für jeden Onlineshop-Betreiber zu einem der wichtigsten Aspekte im Geschäftsmodell entwickelt. Wird dieser nicht zielstrebig verbessert und weiterentwickelt, kann das Konzept auf lange Sicht nicht bestehen. Die Branche lässt inzwischen viel Raum für neue Innovationen, mit dem Ziel der Anbieter, ein besonderes Online-Shopping-Erlebnis für den Verbraucher zu kreieren und sich mit gutem Service von den Wettbewerbern abzuheben. Besonders bewährt hat sich in den letzten Jahren der Live-Chat. Um das Kundenerlebnis noch weiter zu optimieren bietet sich die nächste Stufe, der Video-Chat, an. Andreas Hertwig, Director Sales von LivePerson, einer der führenden Anbieter für Digitales Engagement, stellt drei Gründe vor, warum der Video-Chat ein gutes Mittel ist, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Weiterlesen →

9 Tipps zur Usability-Optimierung von Online-Shops

Die besten Produkte und das attraktivste Preis-Leistungsverhältnis nützen im E-Commerce nichts, wenn potenziellen Kunden den Aufbau des Shops als umständlich empfinden, verzweifelt nach Informationen suchen oder mit den Funktionen nicht zurechtkommen. Die wenigsten kämpfen sich tapfer durch einen Website-Dschungel. Umgekehrt steigert eine hohe Usability die Zufriedenheit der Kunden und damit die Konversion. Martin Beschnitt, Managing Director & Senior UX-Consultant bei eResult (www.eresult.de) sowie Experte für User Experience bei United E-Commerce (www.united-ecommerce.de) gibt Tipps, worauf man achten sollte.  Weiterlesen →

Ist Ihr Webdesin fit für das mobile Internet?

Bei vielen Online-Shops beträgt der Anteil der Besucher, die mit Tablets und Smartphones im Internet unterwegs sind, schon über 25 Prozent. Dieser Trend wird sich in der Zukunft noch verstärken. Die veränderte Internetnutzung stellt jedoch nicht nur E-Commerce-Anbieter vor Herausforderungen, sondern die Betreiber von Websites aller Art. Weiterlesen →

So wird Ihr Shop fit für den Mobile Commerce

Laut einer aktuellen Umfrage von ePages unter seinen angeschlossenen Online-Händlern ruft schon jeder vierte Kunde die Shops mit einem Smartphone oder Tablet-PC auf. Laut Zanox Performance-Barometers beträgt der Anteil des M-Commerce am Online-Versandhandel bereits 11 Prozent. Zahlen, die Grund genug sind, um sich die Frage zu stellen: „Ist mein Shop fit für den Mobile Commerce?“ Weiterlesen →

Shopgate – Apps im neuen Design

Onlinehändler, die ihren Shop für den Mobile Commerce optimieren wollen, können mit Shopgate native und Web-Apps ihres Shops selbst erstellen. Ab sofort präsentieren sich die Shopgate-Apps in einem neuen, frischen Design, das für eine noch bessere Conversion Rate sorgen soll. Shopbetreiber können die Shopgate-App jetzt 14 Tage lang kostenlos testen.  Weiterlesen →

Stärken und Schwächen von Magento Mobile

Über 240.000 Onlinehändler weltweit setzen auf das Shopsystem Magento. Im Gegensatz zu den meisten anderen Shoplösungen können Sie bei Magento direkt aus dem Backend heraus native Shop-Apps für Apple und Android erstellen. Doch ist Ihr Magento Shop damit bereits für die immer größer werdende Bedeutung des M-Commerce gerüstet? Nicht ganz, wie Ihnen dieser Artikel verraten wird. Weiterlesen →