Durch die rasante Entwicklung des E-Commerce-Handels hat sich der Kundensupport für jeden Onlineshop-Betreiber zu einem der wichtigsten Aspekte im Geschäftsmodell entwickelt. Wird dieser nicht zielstrebig verbessert und weiterentwickelt, kann das Konzept auf lange Sicht nicht bestehen. Die Branche lässt inzwischen viel Raum für neue Innovationen, mit dem Ziel der Anbieter, ein besonderes Online-Shopping-Erlebnis für den Verbraucher zu kreieren und sich mit gutem Service von den Wettbewerbern abzuheben. Besonders bewährt hat sich in den letzten Jahren der Live-Chat. Um das Kundenerlebnis noch weiter zu optimieren bietet sich die nächste Stufe, der Video-Chat, an. Andreas Hertwig, Director Sales von LivePerson, einer der führenden Anbieter für Digitales Engagement, stellt drei Gründe vor, warum der Video-Chat ein gutes Mittel ist, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Weiterlesen