Die E-Mail-Marketing-Software von CleverReach überzeugt schon über 70.000 Nutzer weltweit. CleverReach-Geschäftsführer Rolf Hilchner verrät im Interview, was den Erfolg der Lösung ausmacht, auf welche neuen Funktionen sich die Nutzer in Zukunft freuen können und wie WordPress-Blogger die Software optimal einsetzen können:
CleverReach wurde als SaaS-Lösung konzipiert und nicht als lokale Software-Installation. Was sind die Gründe dafür?
Rolf Hilchner: Wir wollen unseren Kunden eine bequeme Lösung bieten, die möglichst wenig Aufwand bedarf und vor allem Ressourcen wie Speicherplatz spart. Der Kunde muss sich nicht mit Installationen oder Updates beschäftigen. Er kann sich von überall per Browser in seinen Account einloggen und mit unserem System arbeiten. Veröffentlichen wir neue Funktionen, gibt es kein Update, was erst installiert werden muss. Es passiert ganz automatisch. Zudem können wir unseren Kunden flexible und preiswerte Preismodelle anbieten, statt einmalig hohe Lizenzkosten. Gerade der letzte Punkt wird uns oft als großes „Plus“ angerechnet.
CleverReach Geschäftsführer Rolf Hilchner (rechts im Bild). Links ist der zweite Geschäftsführer Wilhelm Bogena zu sehen.
Wie lässt sich CleverReach mit Shopsystemen verknüpfen? Beispielsweise um Produkt und Kundendaten für Mailings zu übernehmen?
Rolf Hilchner: Das ist je nach Shopsystem unterschiedlich. Für die beliebtesten Shopsysteme wie Shopware, xt:Commerce, Oxid, Magento, etc. bieten wir Plugins an. Diese kann man im jeweiligen Shopsystem aktivieren und seinen CleverReach Account damit verknüpfen. Daten der Newsletter-Abonnenten werden dann automatisch in eine Kundengruppe bei CleverReach übertragen. Lästiges und oft zeitaufwendiges Exportieren und Importieren fällt somit weg. Mit unserem Drag & Drop Editor können die Kunden ihre eigene Produktdatenbank durchsuchen und Produktinformationen in einem Newsletter platzieren. Als Shopbetreiber spart man so eine Menge Zeit und Nerven.
Insbesondere für große Online-Shops dürften Features wie automatische Mails an Warenkorb-Abbrecher und Mails mit Live-Generierung passender Angebote bei Öffnung der Nachricht wichtig sein. Was hat CleverReach in diesem Bereich zu bieten?
Rolf Hilchner: Diese Funktionen unterstützen wir aktuell nicht, stehen für die Zukunft ganz oben auf der ToDo-Liste. Die Nachfrage bei unseren 70.000 Kunden ist momentan aber auch eher gering, da viele einfach die erforderlichen Kriterien für diese Maßnahme nicht erfüllen können. Trotz aller Euphorie in dem Bereich fühlt sich mancher Empfänger sich schnell verfolgt, wenn er solche Mails bekommt. Daher ist ein ausdrückliches Einverständnis für die Daten-Verarbeitung und Einbindung in die Automation von Nöten. Etwas, was viele unserer Kunden derzeit nicht leisten können. Aber uns ist bewusst, dass das Thema eine enorme Rolle spielen wird. Wir werden uns da gut aufstellen.
Interessant ist CleverReach als E-Mail-Marketing-Lösung sicherlich auch für die vielen Zehntausend WordPress-Blogger in Deutschland. Gibt es hier auch schon Verknüpfungsmöglichkeiten?
Rolf Hilchner: Die Kundengruppe der Blogger wächst stetig und wir sind froh, dass unser Service dort großen Zulauf genießt. Klar haben wir Pläne in der Schublade, der stark wachsenden Blogosphäre einen zugeschnittenen E-Mail Marketing Service anzubieten. Derzeit empfehlen wir ein WordPress-Plugin, welches eine externe Agentur entwickelt hat. Wir zudem einige interessante Dinge geplant, die für die Blogger wichtig sein werden. Mehr darf ich jetzt nicht sagen.
Auf welche Funktionen können sich CleverReach Nutzer in der Zukunft freuen? Gibt es schon konkrete Planungen?
Rolf Hilchner: Das Nutzungsverhalten wandert natürlich vermehrt in den mobilen Bereich, damit auch die Öffnungsraten. Der Desktop ist aber weiterhin sehr wichtig. Diese Erkenntnisse müssen natürlich in unsere Entwicklung einfließen und wir beobachten den Markt da sehr genau. Sicherlich werden wir in dem Segment mit einigen Neuerungen aufwarten. In nächster Zukunft sind weitere Funktionen für die Marketing Automation, verbesserte Formulare, viele neue Templates, optimierte Landingpages und weitere „Kleinigkeiten“ geplant.
Vielen Dank für das Gespräch!
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