Große Online-Shops haben für Retouren eigene Abteilungen zur Verfügung. Doch wie organisiert man als Ein-Mann-Betrieb oder familienbetriebenen Shop das Retouren-Management? Unser Kurzratgeber hilft bei der Organisation, der Kalkulation und der Auswahl der Logistikpartner. Retouren-Management für Start-Ups weiterlesen
Archiv der Kategorie: Retouren-Management
Perfekte Logistik für Online-Shops
Für den Erfolg eines professionellen Online-Shops ist eine leistungsstarke Logistik unerlässlich. Doch dazu zählt bei weitem nicht nur, die Ware schnell von A nach B liefern lassen zu können. Stellen Sie die Logistik Ihres Shops auf den Prüfstand! Perfekte Logistik für Online-Shops weiterlesen
Retouren: Anforderungen an die Versandhandelssoftware
Um ein professionelles Retouren-Management zu organisieren, muss auch die Versandhandelssoftware entsprechende Funktionen anbieten. Ich sprach mit Peter Hartmann, Vorsitzender des Vorstandes des E-Commerce-Systemhauses SPH AG. Retouren: Anforderungen an die Versandhandelssoftware weiterlesen
10 Kriterien für die Auswahl des Versanddienstleisters
Ihre Kunden wollen die bestellte Ware schnell, günstig und flexibel geliefert bekommen. Doch das sind nicht die einzigen Kriterien, nach denen Sie Ihren Versanddienstleister auswählen sollten. Lesen Sie, welche Anforderungen Ihr Versandpartner erfüllen sollte. 10 Kriterien für die Auswahl des Versanddienstleisters weiterlesen
Pakete von A nach B zu bringen, genügt nicht mehr
Der E-Commerce-Boom stellt Shopbetreiber vor logistische Herausforderungen. Die Kunden erwarten kurze Lieferzeiten, individuelle Zustelloptionen und bequeme Retourenlösungen. Wie lässt sich das in Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister realisieren? Ich sprach mit Dr. Andrej Busch, CEO von DHL Paket Deutschland. Pakete von A nach B zu bringen, genügt nicht mehr weiterlesen
Aus dem Retourenlager direkt wieder in den Verkauf
Wie lässt sich die Retourenquote effektiv senken? Und wie organisiert man das Retourenmanagement, um die Kosten für das Unternehmen möglichst gering zu halten? Ich sprach darüber mit Martin Groß-Albenhausen, Referent für E-Commerce/Marketing beim Bundesverband E-Conmmerce und Versandhandel Deutschland (bevh). Aus dem Retourenlager direkt wieder in den Verkauf weiterlesen
Kunden nutzen Widerrufsrecht zur kostenlosen Leihe
Zur nächsten Weltmeisterschaft besorgt man sich einen brandneuen Highend-Beamer, mit dem die Fußballspiele in Topqualität auf einer XXL-Leinwand betrachten kann. Dumm nur, dass man gerade keine 10.000 Euro übrig hat. Aber wieso kaufen, wenn man den Beamer doch einfach „leihen“ kann – und zwar völlig umsonst. Kunden nutzen Widerrufsrecht zur kostenlosen Leihe weiterlesen
BVH und Deutsche Post veröffentlichen Retouren-Studie 2013
Wenn im Juni die neue EU-Verbraucherrechtlinie in Kraft tritt, fällt auch die deutsche 40-Euro-Klausel bei Retouren weg. Für deutsche Verbraucher wird sich trotzdem meist nichts ändern. Das ist eines der Ergebnisse der Händlerstudie „Retouren 2013“, die der BVH und die Deutsche Post veröffentlicht haben. BVH und Deutsche Post veröffentlichen Retouren-Studie 2013 weiterlesen
Interview: „Viele Webseller kennen ihre Kosten pro Retoure gar nicht „
Welchen Stellenwert hat das Retourenmanagement für den Erfolg eines Online-Shops? Und wie lässt sich die Retourenquote senken? Ich sprach mit Dr. Georg Wittmann, Projektleiterbei ibi research. Interview: „Viele Webseller kennen ihre Kosten pro Retoure gar nicht „ weiterlesen
Retourenquote senken und Kosten minimieren
Wie können Onlinehändler die Retourenquote senken und die Kosten pro Retoure minimieren? Antworten liefern Dieter Urbanke, Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes Fulfilment GmbH und Michael Lück, Abteilungsleiter Online-Vertrieb bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland im Interview. Retourenquote senken und Kosten minimieren weiterlesen
Studienergebnisse: Retourenmanagement im Online-Handel
Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote? Was kostet Händler eine Retoure? Aus welchen Gründen schicken Kunden Ware zurück? Wie lässt sich die Quote senken? Antworten liefert die aktuelle Studie „Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste daraus machen“ von ibi research. Wir stellen Ihnen die Ergebnisse vor. Studienergebnisse: Retourenmanagement im Online-Handel weiterlesen
Retouren im internationalen Handel
Wenn Konsumenten im EU-Ausland bestellen, müssen sie häufig Abstriche beim Komfort machen – etwa der Handhabung der Retouren. DHL Easy Return will das nun ändern – mit einem neuen Service für Webseller und Kunden. Retouren im internationalen Handel weiterlesen