Kredite, Geldanlagen, Hypotheken. Bei vielen Banken können Anträge direkt online ausgefüllt und Verträge abgeschlossen werden. Doch wie gut ist das Informationsangebot der Banken? Das hat ibi research in seinem ibi Website Rating 2015 jetzt getestet.
Früher wurden Bankgeschäfte fast ausschließlich in Filialen mit einem zuständigen Kundenberater abgewickelt. Jetzt informieren sich viele lieber selber und treffen selbstständig die Entscheidung für ein Bankprodukt. Diese Gruppe nennt ibi research die „Selbstentscheider“. Wie die Websites der Banken auf diese Kunden eingestellt sind, zeigt das Ranking von ibi research.
Was erwartet der Selbstentscheider von einer Bank-Website?
Der Selbstentscheider möchte aufgrund seiner hohen Affinität zu finanziellen Themen eine eigenständige Finanzentscheidung treffen. Durch diese Selbstständigkeit besteht nicht zwingend die Notwendigkeit zur Hinzunahme eines Bankberaters. Vielmehr ist der Selbstentscheider bereit, selbst eine Lösung für seinen Bedarf zu erarbeiten und ein geeignetes Produkt zu finden. Für Banken und Sparkassen stellt sich im Hinblick auf die Unterstützung des Selbstentscheiders die Herausforderung, einen schlanken Internetauftritt mit allen notwendigen Informationen, Konfigurations- und Abschlussprozessen zu gestalten. Zwar sind in der Regel die wesentlichen Produktkenntnisse vorhanden, dennoch bedarf es umfangreicher Detailinformationen über Produkteigenschaften sowie Evaluationstools zur Konfiguration von Produkten. Nach der Auswahl und Berechnung eines konkreten Produkts sind dem Selbstentscheider Abschlussstrecken für das gesamte Produktangebot bereitzustellen. Aufgrund des fehlenden Kontakts zu einem Berater müssen spätestens an dieser Stelle ergänzende Produkte empfohlen werden, so dass der Kunde eine ganzheitliche Bedarfslösung erhält.
44 Banken im Test
Das ibi Website Rating 2015 stellt 44 Internet-Auftritt von Banken und Sparkassen auf den Prüfstand und untersucht unter anderem, wie gut Selbstentscheider in ihrem Kaufentscheidungsprozess unterstützt werden. Dieser Kaufentscheidungsprozess wird im Rahmen der Beratungsqualität abgebildet und ist unterteilt in vier Phasen: Anregung, Evaluation, Kauf und After Sales. Die Ansprache im Rahmen der Anregung gelingt den evaluierten Kreditinstituten dabei sehr gut. Die Phase der Evaluation, in der Produktinformationen und Konfigurationstools gefordert sind, ist mit der Umsetzung von knapp zwei Drittel der Kriterien gelungen. Nachholbedarf zeigt sich insbesondere in der Kaufphase. Fallabschließende Produktanträge werden nicht von allen Instituten und nicht über die Breite der Produkte hinweg angeboten. Auch bei den Informationen zum Kaufprozess bleiben Lücken zur Aufklärung des Kunden offen. In der Phase After Sales bleiben insbesondere Cross-Selling-Potenziale zur umfassenden Betreuung des Kunden und Erhöhung der Kundenbindung ungenutzt. Für die differenzierte Betrachtung des Selbstentscheiders positioniert sich die TARGOBANK* auf dem 1. Platz des ibi Website Ratings 2015. Die Website der Postbank* landete auf Platz 4.
Hier sehen Sie die komplette Liste der Top 5 der getesteten Banken-Websites:
Das ibi Website-Ranking 2015 der besten Banken-Websites.
Das ibi Website Rating 2015 bildet die vertriebliche Ausgestaltung der Webseiten von Banken und Sparkassen ab. Im Zuge dessen wird deren Qualität in den Kategorien Beratungsqualität und Usability betrachtet. Erweiternd erfolgt eine differenzierte Beurteilung der Ergebnisse nach Instituten, deren Kunden eine persönliche Beratung präferieren (Beratungskunden), versus solchen Instituten, die selbstberatungsaffine Kunden (Selbstentscheider) unterstützen.
Foto: Marc Boberach / pixelio.de
