Das Beschwerdemanagement fristet bei vielen Online-Shops  immer noch ein stiefmütterliches Dasein. Dabei sind zu viele negative Kundenbewertungen die Sargnägel für einen Shop. Eine Studie zeigt, wie der perfekte Umgang mit Kunden-Feedback aussieht. Wie reagiert man richtig auf Kunden-Kritik? weiterlesen →