Twitter, Instagram und Co. bieten viele Chancen in der eigenen Kommunikation, allerdings bringt es auch ganz neue Herausforderungen in Sachen Krisenmanagement mit sich. Eine einzige kritische Bewertung oder Beschwerde kann schnell an Dynamik gewinnen und den Ruf einer Marke schädigen. Um ein nachhaltiges Vertrauen bei Ihren Kunden und potenziellen Zielgruppen aufzubauen, ist es wichtig, Voraussetzungen zu schaffen, unter denen Sie auf negatives Feedback in den sozialen Medien heute reagieren können. Die Experten von Khoros haben 5 Tipps zusammengestellt, die jedes Unternehmen beachten sollte. 5 Tipps, wie man mit negativem Social-Media-Feedback umgeht weiterlesen
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Die sieben häufigsten Fehler im Social Media Advertising
Social Media Advertising birgt große Chancen für Werbungtreibende. Das Aufsetzen der Werbekampagnen ist allerdings nicht trivial. „Es ist ein weitverbreiteter Irrtum, dass Werbekampagnen in Social Media einfach ‚von selbst‘ laufen und ohne tiefe Analysen und Optimierungen erfolgreich werden. Unternehmen unterschätzen oft die Komplexität und den Zeitaufwand“, erklärt Uwe-Michael Sinn, Geschäftsführer der Agentur rabbit performance. Der Experte für Social Media Advertising nennt die sieben häufigsten Fehler bei Werbekampagnen auf Facebook, Twitter, Xing, Pinterest und Co. Die sieben häufigsten Fehler im Social Media Advertising weiterlesen
So machen Sie Ihre Kunden über Social Media glücklich
Heutzutage ist fast jedes Unternehmen in den Sozialen Netzwerken aktiv. Die Kunden nutzen die Profile, um mit den Anbietern direkt in Kontakt zu treten. Eine vermeintlich gelungene Öffentlichkeitsarbeit kann aber schnell zum Bumerang werden, wenn sich in den Kommentaren die Kundenbeschwerden türmen und vom Unternehmen keine Reaktion kommt. Wie dem vorgebeugt werden kann, erklärt Digital-Engagement-Experte Andreas Hertwig von LivePerson: So machen Sie Ihre Kunden über Social Media glücklich weiterlesen