83 Prozent der deutschen Verbraucher kaufen nur Produkte von Marken, denen sie vertrauen (Edelman 2019). Das stellen auch immer mehr Unternehmen fest. Mehr als ein Drittel der Marketingleiter halten es für die größte Herausforderung beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, sich immer wieder daran zu erinnern, nicht nur in Kampagnen zu denken. Dazu ist es wichtig, sich stets darauf zu besinnen, dass der heutige Kunde so viel Kontrolle, Sichtbarkeit und Einfluss auf die Markenbeziehung, Reputation und Umsatz einer Brand hat wie noch nie zuvor. Khoros hat dazu die fünf wichtigsten Punkte zusammengefasst, die Unternehmen beachten sollten: Weiterlesen
